고객지원(CX) 매니저 (신입~2년차)

소개

플러그의 고객지원(CX) 매니저는 단순 CS가 아닌, 고객이 플러그를 제대로 사용하도록 돕는 운영 중심 역할입니다. 플러그(pluuug) 서비스 소개 pluuug는 디지털 에이전시 똑똑한개발자의 인하우스 조직에서 출발한 B2B SaaS로, 2024년 1월 정식 출시 이후 약 2년간 빠르게 성장하고 있습니다. 플러그는 영업, 계약, 정산까지 이어지는 고객과의 거래 흐름을 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 돕는 서비스입니다. CRM과 ERP의 핵심 기능을 하나의 흐름으로 연결해, 고객이 매출과 거래 현황을 보다 명확하게 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 포지션은 이런 역할이에요 pluuug 고객이 서비스를 이해하고 적응하도록 돕는 역할을 합니다. 단순 문의 대응을 넘어, 고객의 질문과 사용 맥락을 정리하고 그 경험이 다시 제품과 팀의 개선으로 이어지도록 연결하는 중요한 역할입니다.

주요업무

1. 이메일, 전화 등을 통해 고객 문의를 응대합니다 2. pluuug를 도입한 고객을 대상으로 초기 온보딩을 진행합니다 3. 인바운드 문의 고객 중, pluuug에 적합한 고객을 초기 단계에서 파악하고 연결합니다 4. 고객의 질문·불편·제안을 정리해 제품팀과 공유합니다 5. 반복되는 문의를 정리해 가이드, 문서, 운영 방식 개선에 참여합니다

자격요건

1. 신입 또는 관련 경력 2년 이하 2. IT 서비스와 SaaS 비즈니스에 대한 기본적인 이해와 높은 학습 의지를 가진 분 3. 고객과의 커뮤니케이션에서 명료함과 친절함을 유지할 수 있는 분 4. 스스로 목표를 설정하고, 달성하기 위해 주도적으로 노력하는 분 5. 팀 내 협업과 정보 공유를 중요하게 생각하는 분

우대사항

1. B2B/B2C 고객 응대, CX, CS, 운영 관련 경험 (인턴 포함) 2. CRM, 협업툴, SaaS 서비스를 사용해 본 경험 3. 고객 입장에서 서비스 흐름을 이해하려고 노력해본 경험 4. 빠르게 성장하는 조직에서 역할이 확장되는 경험에 관심 있는 분

혜택 및 복지

• 망원역/합정역 도보 5분거리에 위치한 사무실 (4층 규모의 오피스를 전부 사용해요) • 유연한 출퇴근 제도(09시 ~ 18시 or 10시 ~ 19시) • 자유롭게 사용 가능한 휴가/연차(시차휴가) 제도 • 최신형 업무 장비 및 듀얼모니터 제공 • 스터디/유료강의 등을 포함한 실무자의 성장 지원 • 무한 과자, 음료 및 커피 제공 • 생일자 2시간 조기퇴근 • 야근 시 식대지원 • 명절선물 지급 • 경조사 지원 (경조휴가) • 이외 다양한 문화/복지(라운지공간/ 다양한 보드게임 등)