[열다컴퍼니] 서비스 Ops 매니저

주요업무

매칭 · 스케줄링 최적화 - 고객 예약부터 매니저 배정까지 매칭 프로세스를 설계하고 운영 - 매칭 실패율·대기 시간을 데이터로 추적하고 구조적으로 개선 취소 방지 · 결제 전환 - 예약 → 결제 → 서비스 완료 파이프라인에서 이탈 원인을 진단하고 방지 시책 실행 - 결제 대기 고객 리마인드, 취소 사유 분석 등 전환율 개선을 직접 수행 고객 문제 해결 · 재이용 촉진 - 서비스 후 불만·클레임을 끝까지 해결하고, 재발 방지 프로세스를 구축 - VOC 패턴을 분석하여 구조적 운영 개선으로 연결, 재이용률 향상에 기여 양면 플랫폼 소통 · 조율 - 고객과 매니저(서비스 제공자) 양쪽에 명확하게 소통하며 갈등 상황을 조율 - 매니저 온보딩, 품질 관리, 피드백 전달 등 공급 측 관리 운영 프로세스 0→1 구축 - SOP가 없는 환경에서 운영 프로세스를 직접 설계하고 팀에 정착 - CEO와 직접 의사결정하며 운영 전반을 주도

자격요건

- 공급-수요 매칭 또는 스케줄링 프로세스를 운영/개선하여 정량적 성과를 만든 경험 - 취소/이탈 방지 시책을 실행하여 전환율을 숫자로 증명한 경험 - 고객 문제를 끝까지 해결하고 재발 방지 프로세스를 구축한 경험 - 공급자(매니저/파트너)와 고객 양쪽에 명확하게 소통하고 조율하는 역량 - SOP가 없는 환경에서 운영 프로세스를 0에서 구축한 경험

우대사항

- O2O / 홈서비스 / 양면 플랫폼 운영 경험 - 매니저/파트너 온보딩 및 품질 관리 경험 - CS 도구 사용 경험 (채널톡, 카카오 상담톡, Zendesk 등) - 시드/Pre-A 스타트업에서 운영 0→1 경험 - 데이터 기반 운영 개선 경험 (VOC 분석, 코호트 분석 등)

채용절차

서류 전형 → 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰) → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합류