Consumer Relations Social Engagement Specialist (Portuguese & English)

담당업무

• Facebook, YouTube, Instagram, X, TikTok 등에서 댓글, 질문, 평점, 리뷰 및 제품 이슈 모니터링과 SLA 내 응대

• 승인된 메시지와 소셜 미디어 지침에 따른 정확하고 개인화된 답변, 잘못된 정보 정정 및 필요 사례 에스컬레이션

• 필요 시 라이브 이벤트 실시간 소비자 지원 및 콘텐츠 조정

• 브랜드별 어조에 맞춘 시의성 있고 진정성 있는 반응형·선제적 소통

• 제품 교육과 추천을 통한 신뢰, 브랜드 인식, 소비자 충성도, 지지 및 제품 체험 지원

• 승인된 소셜 미디어 캘린더와 게시물, 트윗, 동영상 검토 및 게시

• 소비자 대화, 경쟁사 및 트렌드 모니터링을 통한 잘못된 정보, 부정적 정서, 기회 및 평판 위험 파악

• 정해진 에스컬레이션 절차에 따른 조기 경보와 이슈·위기 대응 지원

• 좋아요, 저장, 댓글, 노출, 응답 추세 및 반복 주제를 포함한 참여·콘텐츠 성과 분석

• 소셜 참여 및 사례 관리 도구를 활용한 소비자 상호작용·사례 모니터링, 응대 및 기록

• AI 도구와 프롬프트 활용, 승인된 지식 기반 콘텐츠 사용 및 표준 소비자 답변 최신 상태 유지

• 브랜드 전략과 소비자 요구에 맞는 제품 추천 및 제품 체험을 통한 소프트셀링 지원

• 브랜드 회의에서 인사이트와 분석을 공유해 커뮤니티 전략, 소비자 지지, 구매 의향 및 브랜드 성장 지원

지원자격

• 영어 및 포르투갈어 말하기·쓰기 고급 능력

• 명확한 커뮤니케이션 및 대상·채널에 맞춘 메시지 조정 능력

• 정확성과 세부 사항에 대한 주의

• 여러 팀 및 기능 간 효과적인 협업 능력

• 협력 및 관계 형성 능력

• 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 코스타리카 시간 오전 8시~오후 5시

• 업무 필요에 따라 간헐적인 저녁 및 주말 지원

• 최소 첫 5개월은 전면 출근, 이후 사업 필요에 따라 하이브리드 근무 가능

보상 및 복리후생

• 경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지

• 입사 첫날부터 책임과 프로젝트 소유권 부여

• 동료의 지속적인 멘토링 및 공식 교육 기회

전형절차 및 안내

• 지원 후 24시간 이내 온라인 평가 완료 요청

• 여러 포지션과 연계된 채용으로 커뮤니케이션 과정이 수개월 이어질 수 있음

• 지원 전 채용 절차 및 평가 안내 자료 확인 권장

• 장애가 있는 지원자는 채용·평가·선발 과정에서 필요한 편의 제공 요청 가능

마감기한

상시채용