CX Manager (1년 계약직)

담당업무

• 한국·일본 고객 대상 BPO 운영 전반 관리

• SLA, QA 등 주요 KPI 기반 상담 품질 및 운영 효율 개선

• VOC 및 고객 데이터 분석을 통한 고객 경험 문제와 개선 기회 발굴

• 상담 프로세스·정책·SOP·FAQ 등 CX 운영 체계 개선

• 데이터와 고객 인사이트 기반 CX 전략 및 개선 프로젝트 기획·실행

• 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선 성과 창출

• AI 및 자동화 도구를 활용한 CX 운영 효율화 과제 발굴·실행

자격요건

• CX/CS 관련 업무 경험

• 고객센터 또는 BPO 운영 경험

• SLA, QA, CSAT, FRT 등 고객센터 운영 지표 이해 및 관리 경험

• 고객 데이터와 VOC 분석을 통한 문제 정의 및 개선 과제 도출 역량

• 데이터 기반 CX 개선 프로젝트 기획·실행 경험

• 고객센터 운영 프로세스, 정책, SOP, FAQ 개선 또는 구축 경험

• 유관 부서 및 외부 파트너와의 원활한 커뮤니케이션 및 프로젝트 추진 역량

우대사항

• BPO 파트너사 관리 및 고객센터 운영 개선 경험

• CX 전략 수립 또는 고객 경험 개선 프로젝트 경험

• AI, 챗봇, 상담 자동화 등 CX 운영 효율화 경험

• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI 활용 경험

• 생성형 AI를 활용한 데이터 분석 및 시각화 경험

• 뷰티·커머스 등 고객 접점이 높은 산업의 CX/CS 경험

• 일본어, 중국어 등 제2외국어 능력

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격

접수방법

• 홈페이지 지원

마감기한

채용시 마감