Collections Specialist I - Auto

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 인바운드·아웃바운드 컬렉션 전화 응대

• 고객 요구 파악 및 해결책 안내

• 고객 문의별 적절한 지원과 지속적인 정보 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 규정 및 부서 절차 준수

• 고객 응대 내용의 책임 있는 처리 및 공감 어린 소통

• 비표준 사안의 관리자 보고

필요 역량

• 의사소통, 협상, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 고객 응대와 지원 능력

• 전화 또는 대면 환경에서의 고객 응대 경험

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 처리

• 복잡한 고객 응대 상황에서의 공감, 침착함 및 판단력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 빠르게 변화하는 업무환경에 대한 적응력

• 컴퓨터 활용 능력 및 업무상 기술 활용 경험

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 반영하는 태도

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 능력 개발

보상 및 복리후생

• 기본급은 직무, 경력, 역량 및 근무지에 따라 결정

• 대상 직무의 경우 커미션 및 재량 인센티브 지급 가능

• 건강관리 혜택 및 현장 웰니스 센터

• 퇴직 저축 제도

• 긴급 보육 지원

• 등록금 지원

• 정신건강 지원 및 재무 상담

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 12:00~21:00 근무

• 교대수당 10%

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 교육 참석 필요, 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

마감기한

상시채용