인바운드 상담원

소개

[회사 소개] 패스트파이브는 ​전통산업인 ​부동산 ​시장의 혁신을 ​통해 새로운 고객경험을 제공하고자 ​공간은 ​물론 서비스, ​커뮤니티, 인프라를 모두 ​최적화함으로써 일하는 ​공간을 ​WaaS(Workplace as ​a ​Service)로 ​새롭게 정의합니다. [팀 및 ​직무 ​소개] 인바운드 영업 담당자는 ​패스트파이브 ​오피스 ​상품의 잠재 고객과 ​통화를 통해 ​고객 ​니즈에 잘 ​들어맞는 상품을 ​제안하고, ​필드 세일즈로 연계하는 ​역할을 담당합니다. ​세일즈 과정에서 첫 고객 대응을 담당하는 역할인 만큼, 신속하게 고객의 정보를 확인하고 이를 유관 부서에 이관하여 신규 영업기회를 확보합니다. 또한 고객의 니즈에 적합한 지점을 추천하고 방문(투어) 일정을 조율하여 원활한 오프라인 상담이 진행될 수 있도록 지원하며 상품 특성에 따라 온라인 계약 및 결제가 원활하게 이루어질 수 있도록 안내합니다. 이와 함께 신규 고객 및 자사 이용 중인 입주사의 접점에서 발생하는 불편사항을 신속하게 파악하여 직접 응대하거나 적합한 유관 부서로 정확하게 이관함으로써 고객 경험 개선에도 기여합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------- • 본 포지션은 계약직이며, 3개월간의 수습기간이 진행됩니다. • 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출 부탁드립니다. (PDF 형식) • 각 전형별 결과는 1~2주 이내로 발표됩니다. • 근무지는 담당 지역에 따라 상이하며 채용 후 결정됩니다. -------------------------------------------------------------------------------------------

주요업무

1. 인바운드 리드 컨택 및 고객 니즈 분석 • 마케팅 채널을 통해 유입된 잠재 고객에게 신속하게 컨택합니다. • 고객사의 규모, 예산, 입주 시기, 선호 지역 등 핵심 니즈를 파악하여 최적의 공유오피스 상품을 제안합니다. 2. 투어 일정 조율 및 세일즈 파이프라인 이관 • 고객 니즈에 적합한 지점을 추천하고 오프라인 방문(투어) 일정을 조율합니다. • 고객 정보 및 상담 내역을 CRM 툴(Salesforce)에 기록하고 필드 세일즈 담당자에게 연계합니다. 3. 온라인 계약 지원 및 고객 경험 관리 • 상품 특성에 맞춰 온라인 계약 체결 및 결제 프로세스가 원활히 진행되도록 안내합니다. • 고객 접점에서 발생한 이슈를 직접 해결하거나 유관 부서로 이관하여 고객 만족도를 높입니다. 4. 세일즈 패턴 도출 및 프로세스 개선 • 잠재 고객의 수요 트렌드를 분석하고 응대 멘트 및 세일즈 패턴을 지속적으로 모니터링합니다. • 리드 전환율을 높일 수 있는 세일즈 스크립트 및 콜 프로세스 개선 아이디어를 도출합니다.

자격요건

• B2B/B2C 유선 세일즈, 인바운드 상담, 인사이드 세일즈, TM 등의 실무 경험이 6개월 이상이신 분 • 고객의 요구사항을 명확히 파악하고, 경청과 설득을 바탕으로 원활하게 소통할 수 있는 분 • 목표 의식을 바탕으로 고객과의 첫 접점에서 적극적으로 영업 기회를 발굴하고자 하는 분

우대사항

• 공유오피스, 상업용 부동산, 공간 비즈니스 및 스타트업 산업에 대한 이해도가 높으신 분 • 정량적 목표(KPI, 콜 수, 전환율 등)를 기반으로 활동량을 스스로 관리하고 개선해 본 분 • 다양한 고객 유형에도 당황하지 않고 기민하게 문제를 해결하는 회복탄력성을 갖추신 분

혜택 및 복지

Work & Life •교육비/통신비 지원 •복지카드/복지포인트 제공 •업무 관련 이동 택시비 및 야근 택시비 지원 Wellness & Family •종합건강검진 지원 •전문 심리상담 지원 •임직원 출산선물 지급 Refreshment & Fun •자유로운 연차 사용 •리프레시 휴가 10일 제공 (3년 단위 근속 시) •근속 기념 복지 포인트 지급 •생일반차 & 복지포인트 지급 •금요일 1시간 조기 퇴근