Banking Operations Analyst

담당업무

• TDR case management system을 활용한 사기·분쟁 사례 분석 및 처리

• Association Rules and Regulations에 따른 차지백 전 과정 관리

• 잠재적 사기 사례 조사 및 사기 유형별 보고

• 시스템 생성 retrieval request 처리 및 카드회원 증빙자료 요청

• 카드회원·비회원 분쟁의 First Cycle Chargeback 처리 및 금전 회수

• 가맹점 이의제기 검토와 Second Cycle Representment 후속 조치 판단

• 가맹점 재반박에 대한 대응 및 Third Cycle Chargeback 회수 절차 진행

• Pre-arbitration, Case Filing, Good-faith Collections 의사결정

• 사기 데이터 추세 분석 및 fraud strategy team 검토용 인사이트 제공

• 카드회원 대상 거래 유효성 확인을 위한 아웃바운드 연락

• 법 집행기관 협조

• 고객 피드백 보고 및 에스컬레이션 매트릭스 준수

• 차지백 생애주기 절차와 시스템에 대한 신규 직원 멘토링

• 팀 회의, 일대일 면담, 코칭 세션 참여

자격요건

• 신용카드 또는 금융 서비스 관련 실무 경험

• 금융 서비스 부문 회수·차지백 업무 경험

• Association 규정 및 절차 이해

• 분석적 사고 및 문제 해결 능력

• Microsoft Suite Applications(Word, Excel, PowerPoint) 활용 능력

• 영어 듣기·말하기·쓰기 및 적극적 경청·질문·협상 역량

• 키보드 입력 능력 및 PC 활용 지식

• 시간 제약 속 다중 업무 처리 능력

• 판단력을 활용한 중간 수준 복잡도 업무 처리 능력

• 적응력, 유연성, 침착성, 집중력, 신뢰성

• 변화 추진을 실행하는 능력

• 긍정적인 태도와 원활한 협업 능력

우대사항

• TS2/TDR 지식

• Risk Operations 또는 금융 서비스 BPO 환경 경험

• Association 규정 및 절차 관련 지식

보상

경력과 자격에 따른 경쟁력 있는 급여

근무환경

• 사무실 근무

• 월요일부터 일요일까지 순환 저녁 근무

• 저녁·주말·공휴일 근무 가능

• Credit Card Operations 부서 내 전문성 개발 및 성장 기회

• NTT Data Code of Conduct 및 Credit Card Standards 준수

마감기한

상시채용