Customer Service Supervisor

담당업무

• 교대 근무 조율 및 감독

• 지원 인력의 일일·주간 업무 지원

• 고객 인터페이스 제공 및 운영팀 후속 조치

• 고객 불만을 창고 관리 및 운송 부문과 검토

• 고객 계약상 일일 요구사항 수행 및 부가 서비스 활동 식별

• 고객서비스 이슈의 1차 에스컬레이션

• 필요 문서 작성 및 회사·고객 지침에 따른 보관

• 지원 인력의 생산성 향상을 위한 업무 프로세스 개선 및 인력 개발

• 교대·일일·주간 업무량 계획 및 물량 예측

• 성과 측정을 위한 데이터 수집 및 일상 업무 요구사항 지원

• 성과 편차의 원인 분석과 시정 조치 계획 실행

• 고객 대상 부가가치 서비스 완료 관리

필요 역량

• 고객서비스 및 운영 업무 배경

• 리드·감독·관리 역할 수행 역량

• 문서화 및 고객 계약 요구사항 관리

• 업무 프로세스 개선과 생산성 향상 역량

• 고객 이슈 분석 및 시정 조치 실행 역량

보상과 복리후생

• 전국 기준 연봉 $60,000~$80,000

• 의료·치과·시력·처방약 보험

• 401K 플랜

• 유급휴가 및 유급휴일

• 할인 주식 구매 프로그램

근무환경

• 금요일부터 일요일까지 오전 6시~오후 6시 주말 근무

• 비즈니스 캐주얼 환경

• 팀워크 중심 문화

• 구성원 개발 및 교육

• 지속적인 개선

마감기한

상시채용