Senior Executive Customer Service

담당업무

• 담당 핵심 고객 계정의 문의, 문제 및 불만을 위한 단일 연락 창구 역할

• 고객사 의사결정자와 관계를 구축하고 신규 사업 기회 발굴

• 고객의 사업 요구를 파악해 서비스 설계 및 제안

• 영업팀과 고객사를 정기 방문해 요구사항 확인

• 담당 계정의 유지 및 매출 성장, 매출 추적과 목표 달성 조치

• 배송·운송 시간·화물 추적 관련 문의 처리 및 적시 서비스 제공

• 핵심 계정 화물의 선제적 추적과 적시 배송 관리

• 운영팀과 협업해 우선 배송 및 특별 픽업 조정

• 정해진 시간 내 전화 응대 및 응답 시간·포기 전화·통화 품질 SLA 준수

• 서비스 수준 및 고객 만족도 개선을 위한 조치와 월간 NSL 자료 공유 및 분기별 고객 발표

• 회사 정책과 목표에 따른 핵심 계정 클레임 처리

성과지표

• 담당 핵심 계정 매출 증가율 및 교차판매 매출

• Net Service Levels, 고객 피드백 점수(NPS), 고객 충성도 점수

• 콜백 약속 준수율, 응답률 및 포기 전화

• 고객 불만 감사 점수 및 불만 해결 TAT 준수율

• 성과관리 시스템 일정 및 지침 준수

마감기한

상시채용