[인턴] [제로베이스] TM 상담 매니저

소개

[데이원컴퍼니 소개] 데이원컴퍼니는 '인생을 바꾸는 교육'을 만들기 위해 2014년부터 시작되었습니다. 수많은 도전과 실패, 그리고 약간의 성공을 통해 한국에서 이 시장을 새롭게 정의하며 개척했고, 지금은 이 시장을 리딩해나가고 있습니다. 우리가 만들어낸 성과를 때론 매출 규모, 주식 시장 상장 등으로 표현할 수도 있지만, 더 중요한 것은 도전의 가치를 알고, 실패를 다루는 법을 알아가며, 성공의 빈도와 크기를 키워나가고 있는 조직과 팀의 역량입니다. 임직원 그 누구의 수명보다도 더 긴 100년 이상 지속될 수 있는 회사와 브랜드가 되기 위해, 오늘도 첫날처럼 모두가 함께 일하고 있습니다. 교육 그 이상, 교육 컨텐츠 그 이상, 한국 회사 그 이상을 꿈꿉니다. 모두에게 좋은 회사는 아니지만, 함께 하면 가장 압축적인 성장의 경험을 할 수 있는 곳이 바로 데이원컴퍼니입니다. [TM 상담 매니저] • 제로베이스 서비스의 잠재 고객의 상황과 니즈를 파악하고, 전문 상담으로 연결하는 역할을 주도적으로 수행해요. • 잠재 고객의 데이터베이스를 구축하고, 시장 조사 및 다양한 채널을 통해 리드를 발굴하여 고객군을 확장해요. [Your Call Changes Someone's Career.] 제로베이스는 취업과 이직을 준비하는 분들의 커리어 전환을 돕는 교육 서비스입니다. 우리는 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 고객의 현재 상황을 정확히 이해하고 더 나은 선택을 할 수 있도록 실질적인 방향을 제안합니다. 이번에 함께할 TM 상담 매니저는 제로베이스 서비스를 처음 만나는 고객과 가장 먼저 대화하는 포지션입니다. 오가닉 유입, 마케팅 유입 등 다양한 채널을 통해 들어온 잠재 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악하고, 적합한 전문 상담으로 연결하는 역할을 담당합니다. 전화 한 통은 단순한 안내가 아닙니다. 고객의 고민을 듣고, 현재 상황의 시급도를 판단하며, 신뢰를 기반으로 다음 단계까지 자연스럽게 이끄는 커뮤니케이션 기반 세일즈입니다. [함께할 팀을 소개합니다.] 제로베이스의 1차 컨택팀은 전체 고객 파이프라인의 시작점에 있는 팀입니다. 취업, 이직, 커리어 전환을 고민하는 다양한 고객을 가장 먼저 만나고, 고객의 상황을 빠르게 이해해 적합한 상담 경험으로 연결합니다. 팀은 고객의 시급도와 상담 적합도를 판단하기 위한 스크리닝 프로세스를 고도화하고, 전환율 데이터를 기반으로 스크립트와 컨택 방식을 지속적으로 개선하고 있습니다. 빠른 실행과 피드백을 통해 더 나은 고객 경험과 성과를 함께 만들어가는 조직입니다. 이 포지션은 커뮤니케이션과 세일즈 역량을 실전에서 빠르게 키울 수 있는 역할입니다. 1차 컨택 경험을 바탕으로 전문 상담 매니저, 세일즈 리더, 고객 전환 전략 담당 등 다양한 방향으로 성장할 수 있습니다.

주요업무

[데이원컴퍼니에서 아래와 같은 역할을 담당하게 됩니다] • 마케팅을 통해 상담을 신청한 고객에게 전화하여 상담 일정을 안내합니다. • 고객의 현재 취업·이직 상황을 간단히 확인합니다. • 고객의 니즈를 파악하고 방문 또는 화상 상담으로 예약을 진행합니다. • 상담 일정 변경 및 리마인드 연락을 진행합니다. • 상담 예약 정보를 CRM에 입력하고 관리합니다. • 고객 응대 스크립트를 개선하며 예약 전환율을 높입니다. ※ 신규 고객을 직접 영업하거나 상품을 판매하는 업무가 아닙니다.

자격요건

• TM, 콜센터, 고객상담, CS, 예약상담 경험이 있으신 분 • 전화로 고객과 편하게 대화하는 것을 좋아하시는 분 • 목표를 가지고 일하는 것을 좋아하시는 분 • 밝고 친절한 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

• TM 근무 경험 • 인바운드 상담 경험 • 아웃바운드 상담 경험 • 고객센터 근무 경험 • 예약 상담 경험 • 보험, 교육, 통신, 렌탈 등 전화 상담 경험 • APEX 점수 보유 시 우대

혜택 및 복지

[이런 분께 추천드립니다] • TM 경력을 살려 더 좋은 환경에서 근무하고 싶은 분 • 콜센터 경험을 활용하고 싶은 분 • 고객 상담 경험을 커리어로 이어가고 싶은 분 • 기본급과 인센티브를 함께 가져가고 싶은 분 • 성과에 따른 보상을 받고 싶은 분 [해당 포지션으로 데이원컴퍼니에서 근무 후, 얻게 될 수 있는 것들입니다] • 매일 다양한 고객과 대화하며 빠르게 커뮤니케이션 역량을 키울 수 있습니다. • 인바운드와 아웃바운드를 모두 경험하며 고객 유형별 대응력을 기를 수 있습니다. • 취업·이직 시장의 최전선에서 고객의 실제 고민과 니즈를 직접 접할 수 있습니다. • 단순 상담을 넘어, 전환율 분석과 스크립트 개선 등 세일즈 프로세스 고도화에 참여할 수 있습니다. • 성과에 따른 명확한 보상 구조 안에서 노력과 결과를 직접적으로 경험할 수 있습니다. [이런 환경에서 근무하시게 됩니다.] • 고용 형태: 3개월 전환형 인턴(성과 기반 정규직 전환 가능) • 급여: 기본급 월 250만원 + 성과 인센티브 • 근무 요일: 주 5일 (월~금) • 근무 시간: 10:00~19:00,(점심 1시간 포함) • 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 센터필드 West 6층