Customer Success Manager

담당업무

• 고객 온보딩, 이해관계자 파악, 성공 계획 수립 및 고객 생애주기 전반의 참여 관리

• 고객 우선순위에 맞춘 채택 목표·마일스톤·성공 지표 정의

• 채택 리뷰, 비즈니스 리뷰, 워크숍 및 경영진 미팅을 통한 진행 상황과 가치 공유

• 고객의 채택 장애 요인, 건강도 위험 및 역량 격차 파악, 유관 부서와 대응 계획 조율

• 텔레메트리, 사용량, 소진 속도, 워크로드 증가, 청구 등급 및 용량 임계치 모니터링

• 사용량 확대 계획 수립, 용량 소진 시점 예측 및 업셀 기회 발굴·영업 파트너 협업

• 고객의 미충족 요구에 맞춘 인접 솔루션·워크로드·서비스 기회 발굴 및 고객 사용 사례 구체화

• 노후·지원 종료 인프라의 갱신 후보와 현대화 우선순위 파악, 단계별 갱신 로드맵 수립

• 고객 가치 실현, 건강도, 채택, 사용량, 만족도 및 위험을 추적해 계약 갱신 준비와 가치 요약 지원

• 워크로드 채택, 아키텍처 고려사항, 마이그레이션, 복원력 및 운영 준비에 대한 기술 안내

• 영업·제품·엔지니어링·지원·서비스·파트너 조직과 협업하고 고객 장애 요인과 위험 해결 조율

• 고객 피드백과 제품 채택 인사이트를 전달하고 개선 기회 발굴, 동료 멘토링 및 내부 활동 참여

필요 역량

• 고객 온보딩, 채택, 사용량 리뷰, 이슈 조율 또는 가치 실현 지원 경험

• CRM 또는 고객 성공 도구, 대시보드와 표준 리포팅을 활용한 고객 데이터·위험·후속 조치 관리 경험

• 고객 포트폴리오 또는 업무 흐름 관리 및 복잡한 기술·상업 이슈의 적절한 에스컬레이션 역량

• 고객 텔레메트리, 건강도 점수, 채택 분석 및 사용 인사이트를 활용한 성과 관리 경험

• 클라우드, 하이브리드 클라우드, 엔터프라이즈 인프라, SaaS 및 서비스형 환경에 대한 이해

• 컴퓨트, 스토리지, 네트워킹, 가상화, 백업 및 데이터 보호에 대한 기본 지식

• Microsoft Azure, Amazon Web Services 또는 Google Cloud와 엔터프라이즈 데이터센터 간 연계에 대한 기본 이해

• 가상화·컨테이너, SAP, AI·분석, VDI, 백업·데이터 보호 및 고성능 컴퓨팅 워크로드에 대한 이해

• 마이그레이션, 가용성, 복원력, 보안, 용량, 사용량, 지원 수명주기 및 운영 준비 관련 기초 지식

• 고객 목표를 솔루션 가치와 연결하고 기술 정보를 비즈니스 언어로 전달하는 능력

• 성공 계획, 채택 조치, 위험 기록 및 고객 성과 요약을 작성하고 유지하는 능력

• 가상 소통, 발표, 진행 및 디지털 프로그램·자동화 캠페인·웨비나·온라인 워크숍 운영 역량

• 분석적 사고, 문제 해결, 비판적 사고, 협업 및 복잡한 고객 상황·프로젝트·에스컬레이션 관리 역량

언어 요건

• 영어 유창성

개발 및 조직문화

• 전문 역량 개발과 커리어 목표 달성을 위한 프로그램

• 개인의 다양성을 존중하고 포용하는 업무 환경

• 업무와 개인의 필요를 관리할 수 있는 유연성

마감기한

상시채용