Security Remote Technical Support Engineer (L2)

담당업무

• 고객 대상 원격 기술지원 및 기술 사고·문제 식별과 해결

• 서비스 수준 협약(SLA)에 따른 사고 우선순위 지정, 진단, 에스컬레이션 및 해결 추적

• 서비스 보증 도구를 활용한 문제 조사, 성능 통계 수집 및 보고서 작성

• 방화벽, IPS, IDS, Proxy 등 보안 기술 관련 근본 원인 조사와 해결·예방 조치 지원

• 지원 요청, 유지보수 작업, 구성 항목(CI) 정보 및 사고 기록 관리

• 티켓팅 도구, 포털 및 관련 시스템 업데이트와 고객·벤더·통신사업자·동료 간 해결 조율

자격요건

• IT·컴퓨팅 또는 관련 분야 학사 학위 또는 동등 학력

• 기술 문서 작성 및 관리 지식

• 관리 에이전트, 이중화, 원격 콘솔 아키텍처 관련 지식

• Cisco, Microsoft, ARC, Audio Codes, PeterCOnnect, Sonus 등 벤더 기술 지식

• Cisco, Juniper, Checkpoint, PaloAlto, Fortinet, Aruba, BlueCoat, ZeeScaler 등 네트워크·보안 기술 전문 자격 인증

• 보안 기술, 방화벽·IPS·IDS·Proxy 관련 경험

• 고객 기술지원, 문제 진단·트러블슈팅 및 보안 기술 원격지원 경험

• 분석적·논리적 사고, 문제 해결 능력, 세부사항에 대한 주의력

• 고객 및 이해관계자와의 원활한 구두·서면 커뮤니케이션과 협업 능력

근무환경

• 고객 및 관계자에게 지속적인 진행 상황과 해결 결과 공유

• 주도적이고 세부 지향적인 문제 해결 방식

• 다양성과 포용성을 중시하는 글로벌 협업 문화

마감기한

상시채용