Customer Experience Engineer II

담당업무

• Microsoft Defender 고객의 중대하고 복잡한 에스컬레이션 해결 주도

• 전화, 이메일, 웹 채널을 통한 고객 소통 및 사건 진행 상황 안내

• Microsoft Defender for Endpoint, Microsoft Sentinel, Microsoft Defender for Cloud, Microsoft Defender for Office 관련 기술 문제 진단 및 해결

• Engineering, Product, Solution Architects, Support Engineers와 협업해 지속 가능한 해결책 제공

• 고객 이슈 패턴을 분석해 제품 신뢰성, 진단, 문서화 및 자체 해결 가이드 개선

• 기능 준비도 검토, 검증 테스트, 설계 논의 참여 및 반복 문제 예방

• 에스컬레이션 대응 절차 개선, 자동화 및 AI 지원 방식 제안

• 모범 사례와 기술 지식 공유, 복잡한 기술 내용을 고객과 이해관계자에게 전달

자격요건

• 보안 및 컴플라이언스 기술에 대한 깊은 전문성

• 고객 공감 능력과 임원급 의사소통 역량

• 모호하고 긴박한 상황에서 명확하고 책임감 있게 대응하는 능력

• Microsoft 및 고객 또는 정부의 보안 심사 요건 충족과 입사·전환 시 Microsoft Cloud Background Check 통과

근무환경

• 24x7x365 고객 에스컬레이션 대응 환경

• Engineering, CSS, CSU, Account Teams, Product Management, UX와의 협업

마감기한

채용시 마감