CX(고객경험) 담당자

소개

About TOUN28 우리는 말보다 행동으로 아름다움을 만듭니다. TOUN28은 사람과 환경 모두에게 유익한 ‘행동하는 아름다움’을 실천하는 뷰티 브랜드입니다. 가장 중요한 원료부터 직접 재배하고, 모든 바를거리와 씻을거리를 TOUN28 Lab에서 직접 연구해 만듭니다. 우리는 좋은 제품을 만드는 것에서 멈추지 않고, ‘지속 가능한 아름다움’을 이어갑니다. 이 여정에 함께할, 세상을 바꾸는 뷰티를 함께 만들어 갈 Crew를 찾고 있습니다. Act for change 톤28 크루로서 우리가 직접 하고 있는 일 우리는 환경을 생각하지 않습니다. 대신, 환경을 위해 행동합니다. 1. 1% for Action 공식몰 판매 금액의 1%를 생분해 그물 보급에 사용합니다. 우리의 1%가 바다와 생태계의 변화를 만듭니다. 2. TOUN-DAY (28일 플로깅 데이) TOUN28은 해양쓰레기를 함께 줍습니다. 생각에서 그치는 것이 아닌 행동을 통해 변화를 추구합니다. 조금 불편하더라도, 불편함이 곧 세상을 바꿀 수 있습니다. Work at TOUN28 • 수평적인 관계, 수직적 완성도 각자의 역할은 다르지만, 우리는 같은 목표를 향해 함께 움직입니다. • 타협하지 않는 결과 소비자를 만족시키고 환경을 지키는 일, 이 두가지를 모두 완성할 때까지 고민합니다. • 문제를 발견하면 바로 실행 합니다 우리는 말이 아닌 행동을 추구합니다. • 실패보다 배움이 중요합니다. 결과가 완벽하지 않아도, 과정의 배움이 다음 성공의 시작입니다. 우리는 실수를 성장의 언어로 바꿉니다. • 본질에 집중합니다. 프로는 복잡한 일을 단순하게 만듭니다. 불필요한 것을 덜어내고, 본질에 집중해 최고의 결과를 만들어냅니다. 톤28은 지금, 더 빠르고 대담하게 성장하고 있습니다. 글로벌 시장에서 ‘행동하는 아름다움’을 함께 만들어갈 Crew를 찾습니다. 트렌드를 따라가는 사람이 아닌, 만들어가는 사람. 톤28이 찾는 Crew입니다. 톤28 미션 : https://www.toun28.com/renew/mission/main 톤28 인스타그램(오피셜) : https://www.instagram.com/toun28_official/ 톤28 인스타그램(무브먼트) : https://www.instagram.com/toun28_movement/

주요업무

VOC 데이터화 및 CX 고도화: 표면적 불만 처리를 넘어 현상을 심도 있게 분석하고, NPS(순추천지수) 운영을 통해 고객 케어 포인트를 발굴 및 실행 프로세스 설계 및 효율화: Operation Cost(운영 비용) 절감을 위한 매뉴얼 작성 및 CS/CX 프로세스 수립 (자사몰 및 외부 채널 확장 대비) 외주 고객센터 및 커뮤니케이션 운영: 외주 고객센터 운영 시스템을 고도화하고, 고객-SCM-사업부-콜센터 간의 원활한 커뮤니케이션 세션 주도 브랜드 앰버서더 전담 케어: 브랜드를 대표하는 앰버서더와 고객을 주기적으로 컨택하고 맞춤형 관계 관리(CRM) 수행

자격요건

경력: CX/CS 운영 기획 5년 이상 또는 그에 준하는 경험을 하신 분 고객 중심의 문제 해결: 사소한 디테일이 뷰티 브랜드의 강력한 고객 충성도를 만든다는 믿음으로, 주도적으로 문제를 정의하고 해결책을 찾아가시는 분 커뮤니케이션 리더십: 유관 부서(마케팅, 기획, 물류 등) 및 콜센터와 원활하게 소통하며 도출된 개선안을 실행으로 옮길 수 있는 분 툴 및 시스템 활용: MS Office 및 Google Docs 활용에 능숙하며, 고객센터 운영 시스템(CTI, Genesys, Zendesk 등)에 대한 이해도가 있으신 분

우대사항

데이터 분석 및 시각화: 복잡한 데이터를 직관적으로 시각화하고 정량적 지표 관리 및 정성적 인사이트를 도출하여, 실제 개선 루프를 직접 돌려본 분 시스템 활용 능력: CS 툴(채널톡 등) 및 데이터 분석 툴(SQL, 대시보드)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분 프로세스 혁신 경험: 낡은 매뉴얼과 프로세스를 스스로 개선하여 업무 효율이나 고객 만족도를 크게 높여본 경험이 있으신 분 산업 이해도: 뷰티/코스메틱 브랜드에서 CS 혹은 CX 관련 부서 근무 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

업무 몰입도를 높여주는 배경 음악이 흐르는 카페 같은 오피스 (8월 중 수인분당선 서현역과 바로 연결되는 오피스로 이전할 예정입니다) 전사 구성원에게 최신 AI 툴 'Claude' 제공 및 활용 교육 지원 자유로운 복장 듀얼모니터 및 업무용 장비 지원 무료 셔틀버스 운영(판교역, 야탑역) 중식 / 석식(야근 시) 제공 톤28 자사 제품 할인 이용 매월 28일 톤데이 진행 후 조기퇴근(플로깅, 사회 봉사 활동, 문화 활동 등) 생일 반차 제도 자유로운 연차/반차/반반차 리프레쉬 유급휴가 제도 운영(법정휴가 외 추가 부여)