Account Specialist I Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융 상품 관련 고객의 인바운드 전화 응대 및 지원

• 고객 요구 파악 및 적절한 해결 방안 안내

• 하루 100건 이상일 수 있는 다량의 전화 처리

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 수행

• 고객 응대 절차 및 규제·부서 지침 준수

• 복잡하거나 표준 절차를 벗어나는 사안은 관리자에게 전달

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기 및 말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 수행 능력

• 공감과 침착함을 바탕으로 한 복잡한 고객 응대 및 문제 해결 능력

• 새로운 상황과 문화적 맥락에 대한 적응력

• 빠르게 제품과 시스템을 학습하고 피드백을 활용하는 역량

• 업무상 기술 활용 및 전문적인 의사소통을 위한 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

보상 및 복리후생

• 역할, 경험, 기술 및 근무지에 따른 기본 보상

• 대상 역할에 한해 커미션 기반 급여 및 재량 인센티브 보상 가능

• 건강 관리 혜택 및 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 등록금 지원

• 정신 건강 지원 및 재정 상담

근무환경

• 운영 시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 일정에 따른 교육 참석 필요

• 교육 시간은 정규 근무 시간과 다를 수 있음

마감기한

상시채용