EMEA Client Service, Insurance Client Account Management - Vice President

담당업무

• EMEA 보험 고객 포트폴리오의 일상적인 서비스 담당자로서 고객 및 주요 이해관계자와 신뢰 관계 구축

• 고객의 사업, 운영 모델, 투자 구조 및 서비스 요건을 파악하고 내부 조직 전반에 공유

• 온보딩과 실행부터 지속적인 서비스, 변경 업무, 해당 시 계약 종료까지 고객 생애주기 전반의 서비스 경험 관리

• 고객 어드바이저, 투자·상품 전문가와 협력해 통합 고객 관리 수행

• 운영, 법무, 컴플라이언스, 리스크, 상품 등 유관 부서와 조율해 리스크·통제 체계에 부합하는 고객 솔루션 마련

• 복잡한 고객 이슈의 조사, 적절한 상향 보고 및 해결을 주도하고 근본 원인과 지속 가능한 해결책 관리

• 고객 요구, 서비스 위험 및 경험 개선 기회를 파악하고 조직 내 후속 조치 추진

• 신규 고객 온보딩 및 주요 변경 업무 지원: 문서화, KYC, 운영 실행, 고객·제3자 커뮤니케이션 조율

• 고객에 영향을 미치는 규제·사업 변경 사항을 파악해 고객에게 안내하고 내부 보고 또는 기록

• 고객 문의, 현금흐름 조율, 고객 기록 관리, 미결제 청구서 후속 조치 등 지속적인 서비스 요건 관리

• 관계 지식, 고객 피드백, 서비스 정보 및 사업·규제 동향을 활용해 요구와 위험, 의존성 및 기회 예측

• 고객 서비스 및 온보딩 검토를 주도하고 피드백과 근거를 우선순위가 있는 조치로 전환해 담당자 지정 및 후속 관리

• 문제가 고객이나 사업에 영향을 미칠 경우 선제적으로 소통하고 고객 경험과 통제 환경을 보호하기 위해 독립적 판단과 건설적 이견 제시

• 디지털 서비스 및 셀프서비스 기능의 고객 도입을 지원해 확장 가능한 서비스 모델 조성

• 사업·기술·운영·규제 변경 활동에서 EMEA 보험 고객의 요구와 관점을 대변

• 지역 및 글로벌 고객 서비스 조직과 협력하고 지식 공유와 고객 계정 관리 제안의 발전에 기여

지원자격

• 기관 자산운용, 보험 자산운용 또는 금융서비스 고객 서비스 경험과 정교한 기관 고객에 대한 이해

• 복잡한 고객 관계 또는 서비스 결과를 주도하고 요구를 예측하며 의존성을 관리하고 문제 해결을 끝까지 추진하는 역량

• 고객 및 내부 고위 이해관계자와 신뢰를 형성하는 관계 관리, 커뮤니케이션, 협상 및 영향력 발휘 역량

• 복잡한 고객 구조와 요구를 이해하고 여러 내부 이해관계자를 통해 효과적인 서비스 솔루션으로 전환하는 역량

• 문제 식별, 책임 관리, 보고 및 해결에 대한 판단력을 포함한 리스크·통제 중심 사고

• 서비스 정보, 고객 피드백 및 관계 맥락에서 인사이트와 우선순위를 도출하는 능력, 개선을 위한 주도성과 호기심

• 디지털 도구, 데이터 및 기술을 활용해 고객 경험과 확장 가능한 서비스를 개선하는 역량

• 조직화와 우선순위 설정 능력, 독립적·협업적 업무 수행 능력, 지식 공유와 동료 코칭 의지

• 영어 작문 및 구사 능력, Microsoft Office 활용 능력

우대사항

• 보험 고객 서비스 경험 또는 보험 고객 부문에 대한 이해

마감기한

상시채용