고객 커뮤니케이션 운영기획 담당자

담당업무

• 고객지원센터 운영 효율화 및 최적화 전략 수립·실행

• 인하우스 및 BPO 조직 통합 인력 운영 체계 구축

• SLA 설계, 실적 분석 및 성과 중심 운영 체계 구축

• 고객 커뮤니케이션 지표 분석 및 센터 운영 개선

• 채널별 커뮤니케이션 프로세스 설계·개선

• 운영 리스크 사전 탐지 및 대응

자격요건

• 고객지원센터 WFM 전반 경험: 문의량 예측, 적정 인력 산정, 스케줄링, 실시간 인입 대응

• WFM을 통한 비용 최적화 성과

• SLA 직접 설계 및 운영 경험

• BPO 벤더사 및 내부 유관부서와의 커뮤니케이션·협업 경험

• 데이터 기반 문제 진단 및 개선안 도출 경험

• 고객지원센터 운영 지표·프로세스 이해 및 대시보드 운영·관리 경험

• 조직문화에 공감하고 원팀으로 성과를 만들어갈 의지

우대사항

• 온라인 커머스 플랫폼 고객 커뮤니케이션 운영 기획 경험

• 고속 성장 스타트업 근무 경험

• G-Suite, 특히 스프레드시트 활용 능력

• 슬랙, 노션, 트렐로, Jira 등 디지털 협업 도구 활용 경험

• 고객 경험 향상을 위한 상담 솔루션 고도화 또는 통합 솔루션 도입·운영 경험

채용절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰 대면, 약 1시간 30분 및 현장 테스트 약 30분

3. 최종 인터뷰 대면

4. 최종합격

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 연 2회 연봉 조정

• 스톡옵션 기회 및 성장·성과에 따른 인센티브

• 비포괄임금제

• 외근·야근 택시비 지원

• 교육·세미나 지원 및 사내 도서관

• 경조사·기념일·명절 선물 지원

• 건강검진 패키지 및 휴가 지원

• 멘탈 헬스케어 서비스

• 연 단위 리프레시 휴가

• 고급 원두커피·캡슐커피·스낵 제공

근무환경

• 유연근무제

• 퍼시스 의자와 최신식 장비 제공

• 스마트그린월 시스템

• 라운지와 휴식 공간

마감기한

채용시 마감