[쿠팡] CS 프로그램 운영 및 관리 (계약직)

담당업무

• 고객과 판매자 간 미해결 에스컬레이션 건에 내부 정책 및 기준에 따른 가이드 제공

• 고객 경험 향상과 운영 효율화를 위한 내부 정책 및 판매자 배송 CS 정책 개선

• 고객 VOC와 분쟁 사례 분석을 통한 이슈 감지 및 개선 과제 발굴, 이슈 대응 지원

자격요건

• 전자상거래 또는 물류 관련 경험

• 고객 중심 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력

• 적극적이고 변화에 빠르게 적응하는 태도

• 고객 경험 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

우대사항

• 영어 커뮤니케이션 가능

• Power BI, Excel 등 데이터 분석 및 업무 도구 활용 능력

보상

급여 회사 내규에 따름

근무환경

• 1~2주 대면 온보딩 교육 후 재택 진행

• 월 2회 이상 오피스 출근

• 주 5일 월요일부터 금요일까지 09:30~18:30 근무

전형절차

1. 서류전형

2. 리크루터 스크리닝콜

3. 핵심 역량 인터뷰(화상)

4. 최종 합격

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 제출

마감기한

2026년 11월 25일 23:59까지