Trust & Safety Manager

담당업무

• 중대한 사고, 복잡한 분쟁, 보상·제재 등 회사 차원의 판단이 필요한 사안 최종 대응

• 고객과 파트너의 주장 및 서비스 기록 확인, 핵심 쟁점 정리와 대응 방향 결정

• 사업부, Product, CX 등 관련 조직과 협업해 문제 해결 조치 실행

• 반복 문제와 사고 데이터를 바탕으로 원인 분석 및 개선 과제 정의

• CX 절차, 운영 방식, 서비스 정책, 제품 중 문제 발생 영역 구분 및 개선

• 사업부와 Product 조직에 현장 문제의 근거 공유 및 개선 과제 추진

• 개선 전후 운영 방식과 실제 고객 경험 변화 확인

• 신규 파트너 서비스 수행 결과와 고객 평가를 통한 운영 결과 관리

• 리뷰, 상담, 거래 등 정형·비정형 데이터를 활용한 품질·위험 신호 모니터링

• 고객·파트너의 비정상적인 이용 패턴과 플랫폼 신뢰 훼손 여부 확인

• 예방 활동이 실제 문제 감소로 이어지는지 지표로 확인

• 문제 대응과 예방 업무의 우선순위 조정 및 리스크 조정

• 구성원의 사안 대응 결과 검토와 필요한 피드백 제공

• 반복 사례와 판단 경험을 팀의 기준과 운영 방식으로 축적

• 주요 운영 지표와 현황을 파악하고 문제를 발견하면 해결책 실행

자격요건 및 필요 역량

• 서비스 이용 과정에서 복잡한 문제를 경험한 고객과 직접 소통하고 끝까지 해결한 경험

• 갈등이 크거나 책임 관계가 복잡한 상황에서 문제를 회피하지 않고 사실과 기준에 따라 판단하는 역량

• 고객과 파트너의 서로 다른 이해관계와 주장을 듣고 핵심 쟁점을 구조화하는 능력

• 반복되는 문제를 파고들어 원인과 개선 지점을 찾는 문제 해결 역량

• 현장에서 발견한 문제를 데이터와 논리로 정리해 사업부, Product 등 관련 조직과 협업하는 역량

• 정해진 절차가 없거나 판단이 필요한 상황에서 필요한 정보를 찾아 합리적인 결론을 내리는 능력

• 구성원에게 판단 기준과 업무 원칙을 설명하고 스스로 더 좋은 결정을 하도록 지원하는 역량

• 플랫폼·O2O·커머스 등 고객과 공급자를 연결하는 서비스 운영 경험

• 고난도 고객 민원, 분쟁, 사고·보상 등 주요 사안 직접 해결 경험

• 반복되는 고객 문제를 분석해 CX 또는 서비스 프로세스를 개선한 경험

• Product 또는 사업 조직과 협업해 고객 문제를 제품·정책·운영 개선으로 연결한 경험

• 파트너·판매자·기사 등 공급자 검증 및 품질 관리 업무 경험

• 여러 부서와 이해관계가 충돌하는 상황에서 문제를 합리적으로 조정한 경험

• 리뷰, 상담, 거래 등 정형·비정형 데이터를 활용해 운영 문제를 분석한 경험

• 운영 구성원의 업무 품질을 관리하고 피드백해 성장시킨 경험

근무환경

• 주 5일 근무

• 근무시간 10:00~19:00

• 시차출퇴근제

• 숫자와 결과, 데이터에 근거한 업무 평가

• 완벽한 계획보다 빠른 실행을 중시하는 문화

• 개인에게 충분한 권한과 자율성 부여

• 현장 감각을 중시하며 고객과 파트너 문제 앞에서 주저하지 않는 협업 문화

복리후생

• 정직원 Stock Option 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

• AI Tool 지원

• 최신식 장비 제공

• 야근 식대 제공

• 야근 택시비 제공

전형절차

1. 서류전형

2. Skillset 인터뷰

3. Culture Fit 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 최종합격

접수방법

• 국문 또는 영문 이력서 제출

• 홈페이지를 통한 지원

• 포지션별 전형 절차 추가 또는 생략 가능

마감기한

2026년 11월 29일 23:59까지