CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

담당업무

• 지출최적화 서비스의 CX 및 운영 담당

• 채널톡·전화 등 인바운드 채널 고객 문의 응대

• 반복 이슈와 병목 구간의 구조적 정리

• 서비스별 이용 가이드 및 고객 안내 사항 관리

• 변경 정책의 고객 대상 이해하기 쉬운 안내

• VOC와 운영 데이터를 기반으로 반복 문제 정리 및 운영 개선

• 파트너사·내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업

자격요건

• CS·CX, 서비스 운영, Customer Success 등 고객 접점 실무 경험

• 고객 문의나 문제를 직접 해결하고 끝까지 책임진 경험

• 반복되는 문제와 비효율을 발견하고 개선하려는 역량

• 데이터 기반 문제 이해 및 정리 역량

• 다양한 이해관계자와 협업하며 문제 정의부터 실행까지 연결한 경험

우대사항

• B2B 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직 근무 경험

• 신규 서비스의 초기 CS·CX 또는 운영 업무 경험

• VOC 기반 고객 가이드·정책·프로세스 개선 경험

• AI 도구를 활용한 반복 업무 효율화 또는 자동화 경험

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 조직적합성 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합류

6. 상황에 따라 커피챗 또는 추가 인터뷰 진행

7. 필요 시 레퍼런스 체크 진행

마감기한

채용시 마감