Technical Support manager

소개

AB180은 AI와 데이터로 기업의 성장을 가속화하는 B2B SaaS 회사입니다. 자체 개발한 Airbridge는 광고 성과를 측정하는 MMP(Mobile Measurement Partner)로, 한국 시장 점유율 1위를 차지하며 27개국 1,000개 이상의 앱과 600개 이상의 브랜드가 사용하는 솔루션으로 자리 잡았습니다. Airbridge는 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 MMP입니다. 동시에 AB180은 세계 1위 제품 분석 도구 Amplitude와 고객 인게이지먼트 플랫폼 Braze의 국내 공식 파트너로서, 풀스택 마테크 포트폴리오를 구축했습니다. 한국 시장에서 이 세 가지 제품을 통합해 엔터프라이즈 고객의 마케팅·인게이지먼트·분석 과제를 한 번에 다루는 회사는 AB180이 유일합니다. 우리의 다음 목표는 글로벌 시장을 본격적으로 개척하고 마케팅 생태계 전반의 AI 기반 의사결정 자동화를 선도하는 것입니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 실현해 나가고 있습니다. [Technical Support Manager 포지션에서의 기회] • 유니콘부터 대기업까지, 탑티어 고객사의 비즈니스 성공을 위한 Tech Partner로의 성장 AB180의 Technical Support Manager는 고객사의 비즈니스 KPI부터 솔루션 사용을 위한 기술적 니즈까지 다양한 지점을 복합적으로 분석하며, 고객사가 제품을 활용해 성공적인 마케팅 활동을 이어갈 수 있도록 합니다. 반복적으로 발생하는 문의와 고객의 어려움을 분석해 근본 원인을 파악하고, 대응 프로세스를 구조화·문서화·자동화하여 지원 효율을 높이는 경험을 쌓을 수 있습니다. 나아가 현장에서 발견한 인사이트를 제품 개선으로 연결하며, 가파르게 성장하는 글로벌 마케팅 업계와 빠르게 진행되는 디지털 트랜스포메이션의 흐름 한가운데에서 일할 수 있습니다. 국내 1위 MMP Airbridge를 직접 다루고 스터디하며, Mar-Tech와 SaaS 솔루션 분야의 전문가로 성장할 수 있습니다.

주요업무

• Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술적 문의에 대해 신속하고 정확하게 대응하고 해결합니다. • 기존 유저 가이드 및 개발자 가이드 등 내부 대응 가이드를 기반으로 일관된 품질의 응답을 제공합니다. • 제품의 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제 상황을 논리적으로 파악하여 정확한 해결 방안을 도출합니다. • 반복되거나 개선이 필요한 이슈를 식별·분류하고, 적절한 대응안(대응 프로토콜 제안, 내부 가이드 문서화 등)을 마련하거나 Product Division에 개선안을 전달합니다.

자격요건

• 인턴십 포함 SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야에서 1년 이상의 관련 실무 경험이 있으신 분 • 고객의 요청을 빠르게 파악하고, 명확하고 일관된 커뮤니케이션으로 문제를 설명하고 해결할 수 있으신 분 • 솔루션 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제의 원인을 논리적으로 분석해 해결책을 도출할 수 있으신 분 • 영어 기술 문서를 원활히 이해하고, 글로벌 파트너 및 고객사와의 서면 커뮤니케이션에도 능통하신 분 • 반복되는 이슈를 구조화하고, 문서화하거나 개선 제안한 경험이 있으신 분

우대사항

• 안드로이드 혹은 iOS 개발 경험이 있거나 하나 이상의 기술 언어(Java, Kotlin, Swift 등)를 다뤄보신 분 • Notion, Zendesk, Intercom 등 서포트 도구 사용 경험이 있으신 분 • 제품팀 또는 개발팀과 협업하여 사용자 피드백을 전달하거나 개선 과정에 참여한 경험이 있으신 분 • SaaS 기반 제품의 고객 지원팀 구조와 역할에 대한 이해도가 있으신 분

혜택 및 복지

• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다. • 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다. • 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.