Air Logistics Customer Care Specialist

담당업무

• 담당 고객의 주요 연락 창구 역할 및 고객 관계 관리

• 항공 화물 운송 현황 확인, 지연·예외 상황 안내

• 운영·가격·영업 등 내부 팀과 협력해 운송 이슈 해결

• 고객 문의·우려·에스컬레이션을 해결하고 고객 유지 및 성장 기회 파악

• 고객 요구에 따른 스팟 견적 작성 및 후속 조치

• 신규 고객 온보딩 지원 및 운송 서류 정확성 확인

• 내부 시스템의 고객 프로필, 운송 기록, 가격 정보 관리

• 화물 운송 규정 및 회사 절차 준수 지원

• 고객 만족도, 운영 효율 및 서비스 품질 개선 기회 발굴

자격요건

• 고객 서비스, 계정 관리, 물류, 운송 또는 관련 환경에서의 경험

• 고객 중심의 구두·서면 의사소통 능력

• 고객 이슈 해결 및 전문적인 관계 유지 능력

• 정리 능력과 세부사항에 대한 주의력

• 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 정하는 능력

• Outlook, Excel을 포함한 Microsoft Office 활용 능력

• 문제 해결 능력 및 부서 간 협업 능력

• 고객 유지·성장을 지원하는 상업적 감각과 관심

• 새로운 시스템, 절차 및 업계 규정을 익히려는 의지

• 미국에서 현재 및 향후 고용주 비자 후원 없이 풀타임 근무할 수 있는 자격

우대사항

• 항공 화물, 화물 운송 또는 물류 경험

• 화물 운송 또는 물류 관련 교육 이수

보상 및 복리후생

• 경쟁력 있는 총보상 패키지

• 건강 및 복지 혜택

• 401k 퇴직 저축 플랜

• 등록금 환급

• 대상 직무에 대한 인센티브 보상

• 교육 프로그램 및 경력 이동 기회

근무환경

• 하이브리드 근무

• 글로벌 업무 환경

마감기한

상시채용