[Consumer Commerce] 고객센터장 (CS)

소개

[회사 소개] 차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브" 입니다. 커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. 플랫폼을 현대적 아키텍처로 업그레이드해 나갈 것 입니다. [근무 부서] • 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 직속 • 직책: 팀장

주요업무

• 가격비교, 샵다나와, 자동차사업, 결제서비스 등 CC부문 전 사업의 고객센터를 통합하여 총괄 운영해요 • 사업별 특성에 맞는 고객 대응 시나리오를 정립하고, 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있도록 운영 정책을 수립해요 • 인바운드 고객 문의에 직접 대응하며, 채널별 응대 프로세스를 관리해요 • 아웃바운드 고객사 상담을 통해 선제적으로 이슈를 파악하고 관리해요 • 고객센터 KPI를 체계적으로 관리하고, 정기 리포트를 통해 운영 현황과 개선 방향을 공유해요

자격요건

• 경력: 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분 • 이커머스/가격비교/유통업계 고객센터 업무 경험이 있으신 분 • 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 고객센터 운영 정책 수립 및 프로세스 기획 또는 개선 경험이 있으신 분 • 고객 이슈 발생 시 원인을 빠르게 파악하고 해결할 수 있으신 분

우대사항

• 고객센터 관리자 경력을 보유하신 분 • 팀 빌딩 경험이 있으신 분 • TM(텔레마케팅) 경력을 보유하신 분 • 고객센터 구축 또는 CS 프로젝트 진행 경험을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무해요 • 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를! 주 1회 재택 근무를 시행합니다. • 생일&명절 선물: 행복하게 생일과, 풍족하게 명절을 보낼 수 있도록 선물을 드려요 • 리프레시 휴가: 입사기념일에는 휴가 1일이 발행하여 입사n주년을 축하해요 • 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요. • 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다. • 직무 교육 제공: 직무와 관련된 온/오프라인 교육을 지원해요(연간 한도 내) • 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 '님' 문화를 통해 수평적으로 일해요 • 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급해요