Cloud Support Engineer (Night Shift)

담당업무

• 이메일·웹·전화로 고객 및 파트너의 복잡한 기술 문제 해결

• Snowflake 환경, 커넥터, 제3자 파트너 소프트웨어와 내부 도구를 활용한 이슈 조사·해결

• 고객 이슈에 대한 기술 분석과 가이드 제공

• 응답 및 해결 SLA와 에스컬레이션 절차 준수

• 쿼리 성능 분석 및 튜닝, 개선 권고안 제공

• 내부·외부 지식 기반에 알려진 해결책 문서화

• 고객 요청에서 발생한 버그 및 기능 요청 보고

• 제품·엔지니어링 팀과 고객 요청 우선순위 조율

• 지원 조직의 지식 구축 및 프로세스 개선 이니셔티브 참여

자격요건

• 기술 지원 또는 유사한 고객 대면 기술 직무 경험

• 영어 문서·구두 커뮤니케이션 능력과 세부사항에 대한 주의력

• 글로벌 팀과 협업하는 환경에서의 업무 역량

• 주요 RDBMS 중 하나에 대한 실무 경험

• 데이터 타입, 집계, 분석·윈도 함수 등을 포함한 강한 SQL 역량

• 쿼리 수명주기, 쿼리 프로파일, 실행 계획 해석 및 성능 문제 해결 역량

• JSON·XML 등 반구조화 데이터 조회·변환 경험

• 주요 클라우드 서비스 제공업체 중 하나의 실무 경험과 클라우드 아키텍처·모범 사례 이해

• 프로세스 중심의 업무 방식과 문제 해결 능력

우대사항

• 조인 재작성 기반 쿼리 성능 최적화 경험

• 캐싱 메커니즘 및 성능 개선을 위한 캐싱 전략 지식

• 데이터베이스 패치·릴리스 관리 경험

• 분산 데이터베이스, 빅데이터 또는 MPP 시스템 경험

• 데이터베이스 마이그레이션 및 ETL 경험

• 재해복구 계획 설계·구현 경험

• 고가용성 솔루션 구성·관리 경험

• 비용 관리 도구와 전략을 활용한 클라우드 비용 모니터링·최적화 경험

근무환경

• 야간 근무, 통상 22:00 IST 시작

• 야간·주말·공휴일 온콜 순환 근무

• 사업상 필요에 따른 주말·공휴일 지원

• 업무 필요에 따른 일정 변경 가능성

• 글로벌 팀과의 협업 환경

마감기한

상시채용