[영어 우대] [글로벌 AI Chat] CX Manager

소개

사랑에도 유니콘이 필요합니다. 우리는 기술로 사람과 사람, 사람과 AI를 연결하는 러브테크 기업, 큐피스트입니다. 큐피스트를 ‘글램 하나만 운영하는 회사‘로 아는 분들이 많지만, 국내 대표 데이팅 앱 글램을 포함해 MBTI 기반 궁합 데이팅 앱 '케밋' 및 인증 기반 하이엔드 데이팅 앱 '알파스테이트' 등과 미국 시장에서 실제 성과를 만들어 내고 있는 'AI 채팅 서비스' 20대 여성만을 위한 '하이엔드 결정사' 등 사랑의 전방위 영역을 혁신하며, ‘러브테크’라는 장르를 개척 중입니다. 채용 공고가 다 비슷비슷해 보이시겠지만, 큐피스트는 다릅니다. 1. 사내정치, 프리라이더는 생존할 수 없습니다. 헌신적인 좋은 팀원들이 모여있습니다. 2. 비전팔이 없는 흑자기업입니다. 매출도 이익도 성장하고 있습니다. 3. 한국에서 드물게 AI로 미국에서 실제 매출을 내고 있습니다. 2024년 매출 150억 원, 그리고 올해는 전년 대비 30% 이상의 성장을 하고 있으며, 미국과 일본을 포함해 글로벌 확장, 그리고 상장 준비도 한창입니다. 메신저, 커머스, 숙박, 금융, SaaS 등 모든 산업에 유니콘이 있었지만, 사랑은 아직 없습니다. 사랑과 사람에 관심 있는 분, 브랜드를 함께 키워가고 싶은 분을 기다립니다. 스타트업 구성원 중 실제로 회사를 글로벌로 성장시켜 상장까지 이끈 커리어가 얼마나 될까요? 그 기회, 큐피스트에서 얻으시기 바랍니다.

주요업무

[팀 소개] 우리는 전 세계 약 140개국 이상에서 서비스 중인 여성을 위한 AI 채팅 앱 dotdotdot(닷닷닷)입니다. 단순한 “AI Boyfriend”을 넘어 대화 · 감정 · 관계 중심의 새로운 인터랙션 경험을 만들어가고 있어요 출시 6개월만에 매출 10억, 현재 시점 누적 72억을 달성하며 빠르게 성장하는 팀에서 서비스 품질의 최전선에서 문제를 발견하고, 고객 목소리를 기반으로 제품을 더 나아지게 만드는 CX Manager 를 찾고 있습니다. [주요 업무] • 글로벌 유저 문의 응대 및 이슈 대응 • VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출 • FAQ, 매크로, 운영 정책 등 CX 프로세스 구축 및 개선 • 글로벌 유저 경험 모니터링 및 운영 지원 • 제품/운영팀과 협업하여 유저 경험 개선

자격요건

• CX 경력 3년 이상 • 유저의 문제를 빠르고 정확하게 파악할 수 있는 분 • VOC 데이터를 기반으로 사고하고 정리할 수 있는 분 • 개발 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분 • 글로벌 서비스 운영 환경에 맞춰 유연한 커뮤니케이션 및 대응이 가능하신 분

우대사항

• 글로벌 유저 서비스 CX 경험이 있으신 분 • 채널톡 또는 Discord를 통한 CX 경험이 있으신 분 • VOC 데이터 분석을 통한 운영 개선 경험이 있으신 분 • 챗봇 및 AI를 통한 CX 자동화 경험이 있으신 분 • 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

혜택 및 복지

[몰입을 돕는 유연함] • 아침잠이 많아도, 운동을 하고 와도 괜찮아요. 9시에서 11시 사이 원하는 시간에 출근해요 • 휴가 쓰는데 이유가 필요한가요? 승인 버튼 기다릴 필요 없는 자동승인 시스템 • 병원 가거나 택배 받을 때 연차 쓰긴 아깝잖아요. 30분 단위 '반반반차'로 알뜰하게 쉬세요. • 여름엔 더 쉬어야 하니까, 리프레시를 위해 3일의 여름휴가를 지원합니다. ‍[성장에 진심인 편이라] • 강의, 세미나, 컨퍼런스... 듣고 싶은 게 있다면 회사가 결제할게요. 당신의 커리어에 투자하세요. (성장지원금 연 100만원) • 읽고 싶은 책이 있다면 고민 말고 주문하세요. 도서 구매비는 무제한 지원합니다. • AI는 나의 힘 ! 유료 AI 툴 지원으로 더 스마트하고 효율적으로 일합니다. [일상의 든든한 서포트] • 식비, 야간 택시비 눈치 보며 청구하지 마세요. 전직원 개인 법인카드로 편하게 결제합니다. • 명절 상여와 경조사 지원으로 기쁨은 나누고 슬픔은 함께합니다. • 건강검진 비용과 검진을 위한 유급 휴가를 지원합니다. • 3/5/7/10년, 쉼표가 필요한 순간 리프레시 휴가와 지원금을 드립니다. [큐피스트만의 Culture & Love] • 권위는 덜어내고 솔직함은 채웁니다. 우리는 직급 없이 영어 닉네임으로 소통해요. • 사랑을 만드는 곳이니까, 글램/케밋 재화 지원으로 여러분의 사랑과 만남까지 진심으로 응원해요. • 맛있는 음식은 팀워크의 시작! 분기별 다이닝 비용과 빵빵한 스낵바가 준비되어 있습니다.