Network Team Leader

담당업무

• 태국 및 미얀마·라오스 서비스센터, 서비스 파트너, 현장 서비스 조직을 포함한 서비스 네트워크 운영 관리

• 지역별 서비스 커버리지, 운영 효율, 서비스 품질 관리

• 접수, 수리 진단, 부품 주문, 현장 배정, 수리 완료, 고객 후속 대응, 에스컬레이션, 클레임 처리 표준화

• 표준 절차 준수 점검 및 미흡 사항에 대한 시정 조치 추진

• 고객 접근성, 서비스 커버리지, 운영 효율 및 비용 효과성 개선을 위한 서비스센터 이전·통합·재편 계획 및 실행

• 센터 이전 시 내부 조직 및 서비스 파트너와 협업해 서비스 중단 최소화

• 처리시간, NPS, 반복 수리율, 장기 미결 건 등 서비스 KPI 관리 및 개선

• 직영 서비스센터(DSC)와 지정 서비스센터(ASC)의 성과, 서비스 품질, 고객 응대 및 기준 준수 평가

• 성과가 미흡한 서비스센터의 개선 계획 수립 및 역량 강화 지원

• NPS, 고객 VOC, 반복 수리 사례 및 서비스 품질 문제 분석을 통한 고객 경험 개선과 불만 감소

• 지정 서비스센터 및 서비스 파트너의 LG 서비스 기준, 매뉴얼, 운영 절차, 고객 서비스 지침, 안전 및 보고 기준 준수 감사

• 정기 서비스 실적 보고서 작성, 데이터 분석, 위험 및 개선 기회 파악, 경영진 보고

지원자격

• 서비스 운영, 현장 서비스 관리, 애프터서비스 또는 서비스 네트워크 관리 경험

• 지정 서비스센터, 제3자 서비스 제공업체, 서비스 파트너 또는 현장 서비스팀 관리 경험

• 처리시간, 최초 수리 해결률, 반복 수리율, SLA 준수, 고객 만족도, 서비스 비용 등 서비스 KPI 이해

• 고객 불만 처리, VOC 분석, 서비스 품질 개선 및 프로세스 개선 경험

• 데이터 분석과 운영 인사이트를 바탕으로 서비스 성과를 관리하는 능력

• 파트너 관리, 커뮤니케이션, 협상 및 문제 해결 역량

• 태국 서비스 시장과 지역 서비스 운영 환경에 대한 이해

• 업무상 태국어 및 영어 의사소통 능력

• MS Office, 특히 Excel 및 PowerPoint 활용 능력

우대사항

• CRM, SAP 또는 현장 서비스 관리 시스템 사용 경험

마감기한

상시채용