Reception and Helpdesk Support Supervisor

담당업무

• 일일 업무 일정과 근무 로테이션 확인 및 배정 업무 수행

• 전화 전문 응대 및 적절한 담당자 연결

• 고객과 방문객에게 도착부터 퇴실까지 전문적이고 정중한 안내 제공

• 리셉션 공간의 청결·정돈·전문적 상태 유지

• 근무 교대, 업무 방식, 부서 간 유연한 지원

• 팬트리, 우편실 및 기타 부서와 협업하여 리셉션 서비스 운영

• 사전 등록 방문객의 출입증 준비 및 호스트 연락처와 특별 요청사항 확인

• 호스트 면담 지연 시 방문객에게 진행 상황 안내

• VIP 및 주요 임원 정보 최신화

• 리셉션 매뉴얼, 건물 수용 인원 정보 및 주요 책임사항 관리

• 보안팀 및 건물 관리자와 협업하여 시설 절차 관리

• 보안팀과 출입증 활성화 및 신규 입사자 등록 업무 협업

• 리셉션 업무와 함께 헬프데스크 서비스 지원

• 휴가·질병 등 공백 발생 시 양쪽 리셉션의 업무 커버 조정

• 전문 서비스 제공업체와 협업하여 리셉션 커버 확보

• 공유 메일함의 회의실·환대·방문객 요청 모니터링 및 SLA 내 처리

• 교환대 수신 전화의 SLA 내 정확한 응대 및 전달

• 안전 정책과 시설 절차 준수

• 화재감시자 및 응급처치 담당 역량 확보를 위한 교육과 준비

• 필요 시 다른 시설 서비스 라인과 중앙 사무실 지원

• 필요 시 합리적인 초과근무 및 관리자의 요청 수행

자격요건

• 기업 서비스 리셉션 경력

• 회의실 예약 시스템 및 Microsoft Outlook 사용 경험

• Microsoft Teams 애플리케이션과 시스템 사용 지식

• 뛰어난 의사소통 능력과 세부사항에 대한 주의력

• 고객과 방문객의 요구를 파악하고 대응하는 고객 중심 역량

• 압박 상황에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지하는 능력

• 자기주도적으로 일하면서 wider team과 협업하는 능력

• 불만 처리 및 전문적이고 긍정적인 대응 능력

• 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력

• 사업 필요에 맞춰 유연하게 근무하는 태도

• 서비스 수준과 전문성을 유지하면서 높은 완성도로 업무를 마무리하는 태도

복리후생

• Pension

• Life Assurance

• Income Protection

• Private Medical

• 연차 25일 및 공휴일 8일

• 근속에 따른 연차 증가 및 최대 30일

• 생일 월에 사용할 수 있는 생일 휴가

• 연초 휴가 매매 제도

• 대체 가능한 유연 공휴일

• 업무에서 벗어나 재충전할 수 있는 Reflection Days

• 1년 근속 후 연간 최대 6주간 글로벌 오피스에서 근무할 수 있는 Work your World

• 가족을 위한 Help@Hand 생활·웰빙 앱

• 24시간 헬프라인, 원격 진료, 의료 2차 소견, 정신건강·웰빙, 물리치료, 생활 코칭, 영양 상담, 할인 서비스

• 가족휴가·장애·돌봄·직장 내 전환·유연근무·폐경 지원 정책

• Westfield White City 내 식당 및 소매점 할인

• 온사이트 카페 무료 아침 식사

• 보조금이 적용된 점심 메뉴

• 사내 바리스타 및 바

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 8:00~17:00 근무

• 사무실 출근 방식

• 필요 시 다른 사무실로 이동 근무

• Publicis Employee Action Groups를 통한 포용적 조직문화

• 장애인 지원 및 채용 과정에서 합리적 조정 논의 가능

마감기한

상시채용