민원 보상 담당자

담당업무

• 민원 케이스 전 과정 담당

• 세탁 품질, 분실·손상, 배송, 요금, 서비스 약속 미이행 등 민원 접수 및 고객 요구·사실관계·현재 상태 정리

• 주문·상담·검수·배송 기록과 팩트리 의견 확인, 구매 증빙·제품 정보·사진 등 자료 요청

• 회사 보상 정책과 기준에 따른 보상액 산정 및 보상 근거·회사 조치·후속 안내 설명

• 협의 및 종결 과정에서 고객의 추가 요구와 이견 정리, 합의 결과·지급 일정·후속 조치 확인

• 증빙, 적용 정책과 버전, 산정 근거, 권고액과 실제액, 예외 사유, 승인자, 고객 안내 및 지급 완료 내역 기록

• 유관부서에 확인 사항과 회신 기한을 요청하고 진행 상황 추적

• VOC와 반복 민원 유형, 정책 공백 및 고객 오해 지점을 발견해 매뉴얼·안내 문구·프로세스 개선 참여

자격요건

• 고객상담, 민원, 클레임, 보상, AS 또는 서비스 운영 분야 경험

• 감정이 높은 고객과 대화하면서 요구와 사실을 분리해 설명하는 역량

• 정책과 증빙을 기준으로 보상액을 계산하고 고객이 이해할 수 있는 언어로 설명하는 역량

• 여러 시스템과 기록을 대조하며 케이스를 누락 없이 관리하는 역량

• 답변을 추측하지 않고 확인 결과와 다음 기한을 안내하는 태도

• 문서와 구두 커뮤니케이션이 정확하고 간결한 역량

우대사항

• 고객·장기·반복 민원 또는 분실·파손·품질 보상 업무 직접 처리 경험

• O2O, 이커머스, 물류, 생활서비스, 제조 또는 수선·AS 분야 경험

• 소비자분쟁해결기준이나 회사 보상 규정을 적용해 배상액을 산정한 경험

• 상담·보상 데이터를 정리하고 반복 원인 및 개선점을 도출한 경험

근무환경

• 자율 출퇴근 8~10시

• 매월 마지막 주 리프레시데이 운영, 오전 반일 근무

• 생일 조기 퇴근, 반차

• 새로운 동료의 적응을 돕는 버디제도

복리후생

• 매년 건강검진 지원

전형절차

1. 서류전형

2. 전화 스크리닝

3. 1차 면접 실무진

4. 2차 면접 임원

5. 처우협의

6. 최종 합격

7. 필요 시 레퍼런스 체크

지원방법

• 면접 일정 개별 통보

• 허위사실 발견 시 채용 취소 가능

마감기한

2026년 10월 28일 23:59까지