ServiceNow Practice Operations Assistant

담당업무

• 스태핑 및 리소스 현황표 관리, 프로젝트 배정·예정 시작일·종료일·인력 이동 추적

• 신규 배정 가능 리소스 파악 지원, 인력 정보의 누락·변경 확인 및 매니저·팀원 후속 확인

• 스태핑 회의 자료 준비 지원

• 가동률·빌러빌리티 현황표와 주간 실적·예측 정보 갱신

• 가동률 미달 또는 프로젝트 배정 종료가 임박한 리소스 확인, 정보 불일치 및 예외 사항 보고

• 온보딩·오프보딩 체크리스트 관리, 시스템 접근·장비·교육·프로젝트 접근 준비와 미완료 항목 확인

• 프로젝트 간 이동 및 프로젝트·조직 이탈 관련 행정 절차 지원

• IT·시스템 접근·장비·HR 관련 문의의 담당 절차 안내, 관련 지원 티켓 추적 및 지연·긴급 건 에스컬레이션

• Excel 트래커·정기 운영 보고 관리, 기본 데이터 정리 및 대조

• 운영 회의용 PowerPoint 자료 작성·수정, Teams·SharePoint·OneDrive의 공유 문서 관리

• 정기 보고·발표·회의 준비와 후속 업무 지원, 직원 및 HR 정보의 기밀 유지

필수 역량

• Excel 중급: XLOOKUP 또는 VLOOKUP, IF·IFERROR, SUMIF·SUMIFS, COUNTIF·COUNTIFS, 날짜 수식, 정렬·필터, 표, 조건부 서식, 피벗 테이블, 기본 차트 및 기존 수식 문제 해결

• PowerPoint 기본~중급: 기본적인 업무용 발표 자료 작성·수정, 표·차트·그래픽 및 기존 템플릿 업데이트

• Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive 사용 능력

• 비즈니스 영어 읽기·쓰기·말하기 능력

• 조직력, 꼼꼼함, 후속 확인 및 의사소통 역량

• 여러 스프레드시트와 반복 행정 업무를 독립적으로 관리하는 능력

• 미국 동부시간 업무 일정에 맞춰 근무 가능

우대사항

• IT 컨설팅, 전문 서비스, 스태핑, PMO 또는 기술 조직 지원 경험

• ServiceNow 관련 경험

• 스페인어·영어 이중언어 구사 능력

• 빌러빌리티, 가동률, 프로젝트 스태핑·리소스 가용성, 벤치, 타임시트, 온보딩·오프보딩 및 IT 지원 티켓 관련 지식

근무환경

• 원격 근무

• 미국 동부시간 업무 일정에 맞춘 근무

마감기한

상시채용