내차사기 채팅상담 매니저

소개

• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. • 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선 제안 등을 담당하고 있습니다. • 인증중고차 서비스 판매팀과 협업하여 고객 클레임을 해결합니다. • IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다. 💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. [직무 소개] • 내차사기 채팅상담 매니저는 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀에서 '채팅상담 업무'를 전문적으로 담당합니다. • 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 작은 문의에 대해서도 높은 만족을 제공합니다. • 이를 통해 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장에 기여합니다. • 차량 구매를 고민하는 고객의 불안을 해소하여, 안심하고 구매결정을 하실 수 있도록 돕습니다.

주요업무

• 헤이딜러 인증중고차 서비스(내차사기) 이용고객 문의 및 요청에 대한 채팅상담 대응을 담당합니다. • 리볼트 이용고객 문의 및 요청에 대한 채팅상담 대응을 담당합니다.

자격요건

• 6개월 이상의 차량 상담 경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다. • 고객에 대한 공감능력을 가지신 분을 찾습니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. • 월 1~2회 주말 당직 근무가 가능하신 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 의견조율 및 협업 능력이 필요합니다.

우대사항

• 문제해결력, 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 채팅 상담 업무 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

혜택 및 복지

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다. • 주 33시간 근무 • 점심시간 70분 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다. • 주 1회 퇴근길 택시 이용 • 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 • 생일 휴가 제공 • 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 • 건강검진 지원 • 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다. • 점심 식대 지원 • 야근 시 저녁 식대도 지원 • 매주 알아서 채워지는 스낵바 • 커피, 각종 음료 무제한 • 분기별 팀 활동비 지급 4. 의미있는 경험을 돕습니다. • 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 • 업무에 필요한 도서구매비 지원 • 중고차 거래 지원금 지급