Warehouse Customer Service Representative

담당업무

• 고객 문의, 요청, 에스컬레이션 및 운영 지원의 주요 연락 창구 담당

• 일상·긴급 고객 요청의 우선순위 조정 및 적시 처리

• 입고, 출고, 재고관리, 반품 등 창고 운영 지원

• 재고 불일치 조사, 재고 조정 처리, 실사 및 원인 분석 지원

• 주문 예외, 부족·초과 출고, 이행 지연 등 고객 영향 문제 해결

• 운영·재고·고객 서비스·KPI 보고서 작성 및 정확한 문서 관리

• 시스템 관련 이슈와 고객 영향 티켓의 등록 및 내부 지원팀과 해결 조정

• 감사, 특별 프로젝트, 프로세스 개선 및 안전·품질·지속적 개선 활동 참여

자격요건

• 창고, 유통, 물류 또는 재고관리 업무 경험 최소 2년

• 입고, 출고, 반품, 재고관리 및 대사 절차에 대한 실무 지식

• 창고관리시스템(WMS) 사용 경험, AS400 또는 유사 플랫폼 선호

• 보고, 데이터 분석 및 기록 관리를 위한 Microsoft Office 및 Excel 활용 능력

• 원활한 의사소통, 고객 서비스 및 관계 형성 역량

• 정확한 데이터 입력, 문제 해결 및 분석 역량

• 빠르게 진행되는 창고 환경에서 다중 업무와 기한을 관리하는 능력

• 조직적이고 자기 주도적이며 독립·협업 수행이 가능한 역량

우대사항

• 고객 서비스 경험

보상 및 복리후생

• 시급 21.00~23.00 USD

• 건강 및 복지 혜택

• 401k 퇴직 저축 플랜

• 등록 대상 역할의 인센티브 보상

• 교육비 환급 및 교육 프로그램

• 급여는 경력, 기술, 근무지, 내부 형평성 등 관련 요소에 따라 달라질 수 있음

근무환경

• 현장 근무

• 글로벌 업무 환경 및 경력 이동 기회

채용 관련 안내

• 채용 과정 일부에서 지원서 검토나 일정 조정에 AI 도구를 사용할 수 있으며, 최종 채용 결정은 사람이 담당

• 입사 제안을 수락하고 Form I-9를 작성한 뒤 E-Verify로 미국 취업 자격 확인

• 지원 또는 면접 과정에서 장애 관련 합리적 편의 제공 요청 가능

• 인종, 출신, 종교, 장애, 성별, 성적 지향, 시민권 상태 등 법률상 보호되는 사유에 따른 차별 및 보복 금지

마감기한

상시채용