[이모코그] 고객지원(CS/PSP manager) 채용

주요업무

• 전화·이메일을 통한 환자·보호자·의료기관 등 사용자의 문의 응대

• 앱·기기 사용법, 계정, 설치 관련 문제 파악 및 해결 지원

• 대응 매뉴얼에 따른 일관된 고객 경험 제공

• FAQ·매뉴얼·동영상 등 사용자 가이드 제작 및 관리

• 병원·재택 사용자 대상 교육자료와 안내 메시지 운영

• 사용자 온보딩 개선 및 치료 지속률 제고 지원

• 불편사항·요청사항 기록 및 분류, 제품팀·마케팅 등 관련 부서와 공유

• 반복 문의·오류 사례 정리, 프로세스 자동화 및 개선 제안

• CS 관리 툴을 활용한 이력 관리와 리포팅, 응대 결과 기록

• 사용자 행동과 서비스 이탈 패턴에 관한 기초 데이터 수집

• 디지털 치료기기 사용 순응도 관리, 앱 설치와 사용자 등록 관리

• 사용자 지원 프로그램 운영 및 관리

지원자격

• 고객 지원 및 상담 업무 경험

• 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력

• 고객 중심의 사고와 책임감 있는 태도

• 협업을 통한 목표 달성에 적극적으로 기여하는 자세

• MS Office 사용 능력

우대사항

• 디지털 치료기기·의료기기·정신건강 관련 고객지원 경험

• 다양한 고객관리시스템(CRM) 사용 경험

• 간호사 또는 간호조무사 자격증 보유

• 의료기관 대상 응대 또는 환자 직접 응대 경험

보상 및 복리후생

• 연봉 3,500~4,500만원, 면접 후 결정

• 식대 지원

• 사내 스낵바와 커피 제공

• 경조사비 지원 및 경조휴가

• 운동·헬스 비용 지원

• 프리미엄 의자 및 듀얼 모니터 제공

• 국민연금·고용보험·산재보험·건강보험

• 반반차 제도

근무환경

• 주 5일 근무(월요일~금요일)

• 근무시간 10:00~18:00, 1일 7시간 근무

접수방법

홈페이지 접수

마감기한

2026년 11월 7일 23:59까지