Field Service Manager - Emergency

담당업무

• 고객 요청에 대한 전국 현장 서비스 지원, 긴급 대응, 예정 방문 및 예방정비

• 지역별 현장 서비스 운영 전략 수립·실행·검토

• 고객 서비스 품질의 지속적 개선 및 최초 방문 해결률 향상

• 서비스 활동 KPI 추적과 지표에 따른 개선 조치 추진

• 서비스 인력의 역량 배치 및 역량 격차에 따른 교육 지정

• 주문, 매출, EBITA 재무 보고 및 응답·견적·현장 도착·최초 수리·청구 소요 시간 운영 보고

• 내부 및 SLVP 방문 NPS 점수 추적과 고객 문제 제기 및 에스컬레이션 책임

자격요건

• 현장 서비스 팀을 이끌고 일상 활동을 총괄할 수 있는 리더십

• 고객 중심의 서비스 제공, 고객 기대 충족 및 고객 유지 역량

• 최대 10% 고객 미팅 또는 에스컬레이션 출장 가능

우대사항

• SAP, Concur, Workday 및 로보틱스 애플리케이션 사용 경험

• 로봇 솔루션을 포함한 기술에 대한 관심

근무환경

• 하이브리드 근무

복리후생

• 의료보험 플랜 선택, 치과보험 및 시력 지원

• 회사 부담 생명보험 및 단기·장기 장애보험, 선택형 보험 상품

• 최대 6주 유급 육아휴가, 직원 지원 프로그램 및 건강 관련 지원

• 회사 부담금이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜 및 직원 주식 매입 플랜

• 유급 공휴일 11일 및 직무 유형·근속기간에 따른 휴가

지원 및 고용 안내

• 지원자는 현지 ABB 고용 요건 및 절차를 충족해야 함

• 장애로 채용 사이트 이용에 어려움이 있는 지원자는 합리적 편의 제공을 요청할 수 있음

• 보호 대상 재향군인 및 장애인을 포함한 지원자에게 동등한 고용 기회 제공

마감기한

상시채용