[LG AI연구원] Enterprise Customer Success Manager 채용

담당업무

• 담당 고객사의 프로젝트 전 과정 리드 및 계약 이후 온보딩·구축·운영 주도

• 고객 비즈니스 목표와 AI 도입 현황 파악, AI 도입 성과 점검 및 다음 단계 설계

• 프로젝트 지연·기술 이슈·내부 의사결정 지연 등 리스크 조기 포착 및 대응 방안 수립

• 재계약률 및 고객 만족도 유지

• 고객사 미충족 니즈와 확장 가능성 모니터링

• BD 담당자와 협력해 Upsell·Cross-sell 기회를 영업 파이프라인으로 전환

• BD·FDE·연구팀과 협업해 고객 이슈 해소

• 고객 피드백과 Pain Point를 제품 로드맵 및 기술 개선 방향에 반영

자격요건

• Enterprise B2B 고객 대상 Account Management 경험

• IT Project Management 또는 IT/DX/AX 컨설팅 PM 업무 경험

• C-Level부터 실무자까지 다양한 이해관계자와의 미팅 주도 경험

• 제안서 작성 및 발표 경험

• 계약 갱신 및 서비스 확장 등 기존 고객 관계 관리와 사업 확대 경험

• 인공지능 기술에 대한 높은 이해도

우대사항

• IT 서비스·SaaS·AI 솔루션 분야에서 고객사 Account Manager 또는 Project Manager 역할 수행 경험

• 공공기관 또는 대기업 대상 B2B 프로젝트 수행 경험

• IT·경영 관련 전공

전형절차

1. 서류심사

2. LG Way Fit Test 인성검사

3. 1차 직무 인터뷰 온라인

4. 2차 직무 인터뷰 온사이트

5. 최종 Culture Fit 인터뷰 온사이트

6. 최종 합격

마감기한

채용시 마감