Sea Logistics LCL Customer Care Specialist, Export

담당업무

• 다채널 고객 문의 및 요청 대응

• 고객 관계 유지와 고객 만족도·유지율·성장 관리

• 고객 불만 및 에스컬레이션 해결, 내부·외부 이해관계자 조율

• 선적 파일의 정확하고 적시적인 처리 및 운송 과정 가시성 관리

• 고객별 요구사항 모니터링·우선순위 조정 및 서비스 약속 관리

• Sales, Operations, Vendors 등 유관 팀과 협업하여 이슈 해결 및 서비스 개선

• Customer Profiles, Business Profiles, SOP 문서화 및 관리

• KPI 성과와 고객 피드백 분석, 추세 파악 및 개선 조치 실행

• 프로세스 최적화와 자동화 업무 지원

• Acon New 회계 시스템에서 입고 송장 검토 및 승인·분쟁 처리

• 고객 만족도·응답성·품질·운영 우수성 관련 성과 지표 달성

자격요건

• Freight Forwarding 및 Supply Chain Management 경력 1년 이상

• Sea Logistics Export 중심의 경험

• 해상 운송 포워딩 운영, 해상 수출 서류 및 업계 규정에 대한 기본 지식

• 해상 운송사 관계 및 시장 동향에 대한 기초 이해

• 운영 의사결정을 지원하는 재무 원칙 및 상업적 고려사항에 대한 이해

• 조직력·기획력·시간 관리 능력 및 다중 업무 우선순위 관리 능력

• 고객·동료·부서 간 협업을 위한 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 문제 해결 및 우선순위 대응 능력

• 고객 중심의 사고방식과 효과적인 해결책을 찾는 태도

• 프로세스 개선, 업무 흐름 효율화, 고객 경험 향상 기여 의지

• 미국 내 현재 및 향후 고용주 비자 스폰서십 없이 풀타임 근무할 수 있는 취업 자격

보상과 복리후생

• 경쟁력 있는 total rewards 패키지

• 401k retirement savings plan

• 등록금 지원

• 대상자에 대한 인센티브 보상

• 교육 프로그램 및 경력 이동 기회

근무환경

• 글로벌 업무 환경

• 고객·영업·운영·벤더 등 유관 팀과의 협업

• 프로세스 개선과 자동화 추진

• On-site 근무

마감기한

상시채용