Senior Digital Project & Omnichannel Specialist

주요업무

• 이커머스, CRM, 매장 내 디지털 접점 전반의 핵심 디지털 이니셔티브 실행

• 옴니 클라이언트 마인드셋 기반의 디지털 플랫폼 관리 및 UX 최적화

• IT 로드맵 프로젝트 이행 및 주요 지표 분석

• 온/오프라인 채널 간 원활한 고객 경험 창출을 위한 유관 부서 협업

디지털 고객 여정 개선 및 최적화

• 모든 접점에서의 엔드 투 엔드 고객 여정 최적화를 위한 옴니채널 기능 발굴 및 구현

• 채널별 고객 상호작용 분석을 통한 마찰 지점 파악 및 기능 개선

• 옴니 클라이언트 여정 향상을 위한 우선순위 설정 및 개선 사항 전달

• 옴니채널 서비스(Click & Collect, Ship-from-Store 등) 구현 및 최적화 지원

• 브랜드 웹사이트, 앱 및 기타 디지털 접점의 플랫폼 개선 추진

• 디지털 성과 KPI 모니터링 및 의사결정 지원을 위한 인사이트 도출

• 시스템 업데이트, 교육 자료 및 운영 프로세스의 원활한 롤아웃 보장

• 사이트 업데이트, 제품 출시, A/B 테스트를 위한 사용자 수용 테스트(UAT) 참여

디지털 프로젝트 관리

• 글로벌 및 로컬 디지털 이니셔티브 리드

• 시장 기회 포착을 통한 옴니 고객 여정 강화 및 비즈니스 영향력 확대

• 글로벌 전략과 로컬 비즈니스 니즈의 정렬을 통한 다양한 디지털 프로젝트 주도

• 요구사항 정의, 이해관계자 조율, 구현 감독 등 엔드 투 엔드 실행 추진

• 성과 데이터 기반의 디지털 솔루션 지속 개선 및 결과 모니터링

CRM 기능 개발

• 개인화된 경험 제공을 위한 CRM 역량 설계 및 강화 주도

• 카카오 에볼루션 등 주요 이니셔티브를 포함한 CRM 기능 개발

• CRM 이니셔티브 정의 및 기능 우선순위 관리, 엔드 투 엔드 구현

• 옴니채널 목표 달성을 위한 유관 부서 협업 및 CRM 기능 최적화

옴니 주문 관리

• 채널 간 원활한 운영 및 프로세스 일관성 유지를 위한 옴니 주문 프로세스 조율

• 채널별 주문 워크플로우 모니터링 및 병목 현상 해결

• 리테일, 디지털, 물류 팀과의 협업을 통한 운영 효율성 및 프로세스 정렬 유지

자격요건

• 디지털 프로젝트 관리 및 옴니채널 이니셔티브 분야 5~9년의 경력

• 앱/웹 플랫폼 및 옴니 클라이언트 여정에 대한 깊은 이해

• 디지털 프로젝트 리드, 요구사항 정의, 글로벌/로컬 이해관계자 조율 능력

• 시장 기회 식별, 이니셔티브 우선순위 설정 및 성과 기반 솔루션 최적화 역량

• 유창한 영어 실력 및 전문적인 커뮤니케이션 능력

마감기한

상시채용