Customer Success Manager

담당업무

• 주요 고객 및 이해관계자와의 지속적인 관계 구축·관리

• 고객 목표에 맞춘 성공 계획 수립 및 정기 점검·분기별 비즈니스 리뷰

• 신규 고객 온보딩 및 제품 기능·모범사례 교육과 웨비나 진행

• 제품 사용 현황과 고객 도입률·참여도 모니터링 및 개선 전략 수립

• 영업팀과 협업한 계약 갱신 및 계정 확장 기회 발굴

• 고객 피드백 수집 및 제품 개발·마케팅팀 공유

• 고객 성공 사례와 사례연구 콘텐츠 작성

• 영업·마케팅·제품팀과의 협업 및 전략적 계정 계획 참여

자격요건

• Customer Success, account management 또는 고객 대면 직무 경험

• 다양한 이해관계자의 신뢰를 구축하는 관계 형성 능력

• 제품 가치를 쉽게 설명하고 상대방의 이해를 확인하는 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 고객 온보딩·교육·트레이닝 기획 및 운영 경험

• 사용량 또는 성과 데이터를 검토하고 실행 과제로 전환하는 능력

• 여러 계정과 인사이트를 동시에 관리하는 조직화 능력

• 영업·마케팅·제품팀과 협업해 공동 목표를 달성하는 역량

우대사항

• 계정 갱신·확장 및 업셀링·크로스셀링 기회 발굴 경험

• 고객 건강 지표 추적 또는 제품 사용 분석 경험

• 사례연구·성공사례·웨비나 콘텐츠 작성 경험

• 법률·세무·회계·정부 등 전문시장에 대한 이해

• AI 도구를 활용한 업무 효율화 및 고객 성과 개선 경험

복리후생

• 유연휴가

• 회사 공통 정신건강 휴가 연 2일

• 퇴직저축

• 학비 지원

• 직원 인센티브 프로그램

• 정신적·신체적·재정적 웰빙 지원

• 연간 유급 자원봉사일 2일

• ESG 및 사회공헌 활동 참여 기회

근무환경

• 하이브리드 근무 환경

• 역할에 따라 주 2~3일 사무실 근무

• 연간 최대 8주 장소 제약 없는 근무

• 유연성·일과 삶의 균형을 중시하는 업무문화

• 지속적인 학습과 역량 개발 지원

• 포용성·유연성·고객 중심 가치를 강조하는 조직문화

마감기한

2026년 12월 31일 23:59까지