CX Agent, Taiwan

담당업무

• 인앱 채팅, 이메일, 전화, 앱 내 신고를 통한 대만·홍콩·마카오 사용자 문의 응대

• App Store, Google Play, 웹 결제 관련 구독, 결제, 환불, 계정 및 앱 문제 해결

• 반복 발생하는 문제의 원인 조사 및 재현 단계와 함께 엔지니어링팀에 버그 전달

• AI 에이전트의 대만 사용자 대화 검토, 지식 공백 파악 및 문서·규칙·소규모 코드 변경을 통한 개선

• 대만팀과 캠페인, 프로모션, 사용자 피드백 협업

• 사용자 의견 보고서 작성 및 사용자 인터뷰 지원

필수 자격요건

• 대만에서 사용하는 만다린어 원어민 수준 및 번체 중국어 작문 능력

• 글로벌 팀 협업과 내부 문서 작성을 위한 실무 영어 능력

• 고객지원, 운영 또는 기타 고객 응대 업무 경험

• 한국 내 근로 허가 및 하이브리드 근무 가능

우대사항

• 서울 팀과 일상적으로 협업할 수 있는 한국어 회화 능력

• AI 에이전트, 챗봇 또는 자동화 개선 경험, 프롬프트·지식 문서·규칙 작성 경험

• Git 또는 GitHub 사용 경험, Claude Code나 Cursor 등 AI 코딩 도구 사용 경험

• 구독 결제 또는 인앱 구매 흐름에 대한 이해

• Intercom 또는 유사한 고객지원 플랫폼 사용 경험

• 스프레드시트, SQL 등 데이터 활용 능력

• 홍콩·마카오 사용자 응대를 위한 광둥어 작문 능력

근무환경

• 하이브리드 근무

• 여러 지역의 사용자와 정기적으로 소통하고 출장할 기회

• 빠르게 성장하는 긴밀한 팀에서 개인의 기여와 전문성 및 성장을 중시하는 문화

마감기한

상시채용