CX 운영

소개

Global Wellness Group, The Future 닥터블릿헬스케어는 건강하고 지속 가능한 일상을 위한 제품, 공간, 서비스를 아우르는 글로벌 웰니스 브랜드 그룹입니다. 우리는 사람들이 ‘오래도록 잘 먹고, 잘 사는 것’을 모두가 꿈꾸는 삶의 방식이라 믿습니다. 그래서 더 나은 삶을 위한 본질적인 가치의 실현을 목표로, 일상 속에 스며드는 진정성 있는 웰니스 경험을 만들어갑니다. 앞으로도 제품과 브랜드, 그리고 문화를 유기적으로 연결하며 누구나 더 나은 삶을 누릴 수 있는 글로벌 웰니스 생태계를 구축해 나가고자 합니다. Global Wellness Group. 우리는 지금, 그 여정을 함께할 인재를 기다리고 있습니다.

주요업무

[CX 운영] • 카페24, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다채널(자사몰/외부몰 등) 상담 통합 운영 • 고객 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리 • 교환/반품/배송/제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리 • 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선 • 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축 • 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유 [유관 부서 협업] • 브랜드 상품 기획/운영, 마케팅, 물류, QC 등 긴밀한 커뮤니케이션 • 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 후 개선안 제안 • 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안 • 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검 • 프로모션/이벤트 진행 시 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련

자격요건

• CX/CS 관련 경력 1년 이상 • 단순 상담 응대를 넘어 프로세스 개선 경험이 있는 분 • VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분 • 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영해본 경험자 • 변화가 빠른 이커머스 환경에서 능동적으로 대응 가능한 분 • 반복 업무를 구조적으로 줄여본 경험이 있는 분 • 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안ㆍ적용해본 경험자 • KPI 기반으로 CX 운영 성과를 관리해본 경험자

우대사항

• 뷰티/헬스케어/건강기능식품/이커머스 산업 경험자 • 카페24/카카오톡/네이버톡톡 등 다채널 상담 시스템 운영 경험자 • VOC 데이터 분석 경험자 • 상담 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 경험자 • 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응 가능한 분

혜택 및 복지

[닥터블릿헬스케어의 핵심 복지 & 근무 환경] 시차 출퇴근제 정해진 시간 내에서 자유로운 출퇴근 (9:00~10:00 사이 출근) 연장근무 보상 선택 몰입의 시간만큼, 수당 또는 보상휴가 지급 각종 상여금 경영 성과별 다양한 상여 및 분기별 성과급, 경조사 등 지급 자사 브랜드 할인 분기별 자사 제품 최대 80% 할인 직원 쿠폰 발급 웰니스 지원 다양한 운동과 숙박 서비스 이용, 포인트 분기별 지급 건강검진 지원 웰니스의 기본 건강케어!! 검진비 지원 중·석식 지원 아무리 바빠도 밥은 잘 챙겨먹는 든든한 회사 인당 1.5만 원 식대비 지원 (야근 시 석식비 1.5만원 별도 지원) 풍성한 스낵바 다양하고 맛있는 간식 무제한 제공 팀별 운영비 지급 팀원 간의 단합을 위한 회식비 지원 생일 반차 제도 태어날 때부터 고마워! 생일 해당 월 오후 반차 지원 야근 택시비 지원 열심히 근무한 당신을 위한 편안한 퇴근! 장기근속 포상 감사의 마음을 담아 근속 대상 별 포상 휴가 및 포상금 지원