After Sales Coordinator
공고 요약
원티드담당업무
수리 요청 검토 및 회사 지침·서비스 기준에 따른 수리 요건 판단
매장 및 내부 이해관계자를 위한 수리 견적 작성·관리
견적 세부사항, 수리 범위, 예상 소요 기간을 매장 및 관련 이해관계자에게 전달
매장, 수리업체, 장인과 협업하여 수리 운영 및 적시 서비스 제공 조정
복잡한 수리 사례와 제품 이슈 에스컬레이션
시스템 내 수리 정보와 문서 관리 및 운영 효율·리포팅 지원
내부 수리 장인 및 수리업체의 일상 운영 지원, 수리 일정 조정 및 상태 모니터링
매장·고객서비스팀·장인 간 커뮤니케이션 지원
장인의 수리 행정, 문서화, 자재 요청 지원
수리 품질 모니터링 및 브랜드 기준 충족 여부 확인
반복 수리 이슈 파악 및 프로세스 개선 기회 도출
스페어 파츠 재고 모니터링, 재고 행정, 시스템 업데이트
수리 장인 및 외부 업체의 부품 요청 조정, 부품 주문·배분 지원
정기 재고 실사 및 재고 정확성 관리
스페어 파츠 사용 추이 분석 재고 보고서 작성
수리 주문, 이동 요청, 재고 거래 및 관련 문서 생성·관리
수입·수출 및 지점 간 이동 프로세스 지원
애프터서비스 교육 프로그램 계획·조정 지원
교육 자료, SOP, 매뉴얼, 가이드라인 작성
애프터서비스 활동 관련 보고서 생성·분석
서비스율, 리드타임, 생산성, 스페어 파츠 재고 정확도, 수리 물량 등 KPI 추적
개선 기회 식별
자격요건
애프터서비스, 수리 조정, 재고 관리, 리테일 운영 또는 행정 지원 관련 경력
빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리할 수 있는 조직력
높은 정확성, 분석력, 문제 해결 능력
고객 지향적이고 주도적이며 협업하는 업무 태도
효과적인 대인관계 및 커뮤니케이션 능력
뛰어난 서면·구두 영어 능력
Microsoft Office 활용 능력, 특히 Excel·PowerPoint·Word
마감기한
상시채용
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공고 원문
소개
Review repair requests and assess repair requirements based on company guidelines and service standards. Prepare and manage accurate repair quotations for stores and internal stakeholders. Communicate quotation details, repair scope, and estimated lead times to stores and relevant stakeholders. Liaise with stores, repair vendors, and artisans to facilitate smooth repair operations and timely service delivery.
주요업무
• Review repair requests and assess repair requirements based on company guidelines and service standards. • Prepare and manage accurate repair quotations for stores and internal stakeholders. • Communicate quotation details, repair scope, and estimated lead times to stores and relevant stakeholders. • Liaise with stores, repair vendors, and artisans to facilitate smooth repair operations and timely service delivery. • Escalate complex repair cases and product issues when necessary. • Maintain accurate repair information and documentation within the system to support operational efficiency and reporting. • Support daily operations of internal repair artisans and repair vendors, coordinating repair schedules and monitoring repair status. • Facilitate communication between stores, customer service teams and artisans; assist artisans with repair administration, documentation, and material requests. • Monitor repair quality, ensure repairs meet brand standards, and identify recurring repair issues for process improvement. • Manage daily spare parts operations including inventory monitoring, stock administration, and system updates. • Coordinate spare parts requests for repair artisans and external vendors; support ordering and allocation of spare parts. • Conduct regular stock counts, ensure inventory accuracy, and prepare inventory reports analyzing spare parts usage trends. • Create and maintain repair orders, transfer requests, inventory transactions, and related documentation; support import/export and inter-location transfer processes. • Support planning and coordination of After Sales training programs, prepare training materials, SOPs, manuals, and guidelines. • Generate and analyze reports related to After Sales activities, track KPIs (service rate, lead time, productivity, spare parts inventory accuracy, repair volume), and identify improvement opportunities.
자격요건
• Minimum 3 years of relevant experience in After Sales, repair coordination, inventory management, retail operations, or administrative support. • Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. • Detail-oriented with strong accuracy, analytical, and problem-solving skills. • Customer-oriented, proactive, and collaborative mindset. • Effective interpersonal and communication skills, with excellent written and verbal English. • Proficiency in Microsoft Office, especially Excel, PowerPoint, and Word.
우대사항
• Experience in luxury, fashion, leather goods, or retail industries is preferred. • Understanding of repair workflows and after-sales operations is an advantage.
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
