[열다컴퍼니] 오퍼레이션 리드

주요업무

수요·공급(매니저) 밸런싱을 설계·운영해 24시간 내 매칭율 90%+ 달성 운영 표준(SOP) 수립·유지 및 현장 품질 관리 현장 이슈 RCA→즉시 조치→정책/툴 제도화까지 오너십 수행 P&L 기반 의사결정: 공헌이익 가드레일 내 가격/옵션/인센티브 운영, 비용 최적화 핵심 지표(매칭율/NPS/총이익률) 모니터링 및 개선 실험 설계·실행 매니저 네트워크·외부 파트너 확보·운영 제품/엔지니어링/CS와 협업해 툴·프로세스 개선

자격요건

오너십·실행력: 조직의 문제를 공감하고, 이를 빠른 실행력으로 해결하는 능력 시스템 사고·단순화: 복잡한 흐름을 누구나 따를 규칙으로 정리하는 능력 사업 감각: 단위경제·마진 관점의 판단과 트레이드오프 설명 능력 데이터 리터러시: SQL/스프레드시트/대시보드 활용 명료한 커뮤니케이션·정렬: 변화·역할·기한을 짧고 분명히 공유

우대사항

O2O/마켓플레이스/현장형 서비스 운영·배차·매칭 경험 인력/용량 계획(WFM), 라우팅·배차·인센티브 운영 설계 경험 P&L 개선 프로젝트 리드(원가/공헌이익 구조 최적화) 품질 운영/QA 체계 구축, RCA와 재발 방지 제도화 경험 자동화·툴링 개선(n8n/Zapier/어드민 요구사항 정의 등) 공급자 네트워크 구축·온보딩·리텐션 프로그램 운영 경험 업무에 AI 적극적으로 활용한 경험 및 활용 능력

기술스택

PostgreSQL

채용절차

서류 전형 → 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰) → 레퍼런스 체크 및 처우 협의 → 최종 합류