Qualification Profile: Agilent University Coordinator for Customer Training (Temporary position)

담당업무

• 강의실·현장·온라인·고객 맞춤 교육의 계획, 준비, 진행 및 후속 조치 조정

• 이메일·전화 및 영업·현장 서비스·고객 관리 부서를 통한 고객 문의 처리

• 고객 요구, 장비 구성, 소프트웨어 버전, 참가자 수, 교육 목표 및 일정에 맞는 교육 방식 선택 지원

• 일정, 강사, 교육실·실험실, 교육 자료, 참가자 명단, 디지털 접속 정보 및 운영 물품 조율

• LMS, SAP·CRM 서비스 주문 절차, OSBR 및 현지 도구의 관련 데이터 관리

• 교육 확인서, 디지털 자료, 원격 접속 정보, 참가자 안내, 피드백 링크 및 수료증 발송

• 등록 현황, 참가자 수, 과정 이용률 및 미결 항목을 교육 완료까지 확인

• 서비스 주문 종료 및 청구 준비 지원, OSBR 업데이트, 누락 문서와 피드백 후속 확인

• 일정 변경, 특별 요구, 에스컬레이션 및 교육 내용 관련 문의를 강사·프로그램 관리자·고객과 조율

• 프로세스, 현지 요건, 품질 기준 및 고객 교육 표준 준수

자격 및 역량

• 교육·세미나·고객 일정 또는 서비스 관련 업무 흐름을 계획하고 조직한 경험

• 고객 문의부터 계획, 진행, 완료, 피드백 및 청구까지 이어지는 교육 프로세스에 대한 이해

• Microsoft Office 사용 능력, 특히 Outlook, Excel, Word, PowerPoint

• CRM, LMS, SAP 또는 유사 관리 시스템 사용 경험 우대

• 실험실·서비스·장비 관련 기술 또는 과학 교육 환경에 대한 기본 이해 우대

• 우수한 영어 문서 작성 및 회화 능력; 독일어·프랑스어 등 유럽 언어는 우대

• 고객 중심의 전문적이고 친절하며 신뢰감 있는 의사소통

• 조직력, 체계적인 업무 방식, 병렬 업무 처리의 신뢰성

• 우선순위 설정 및 단기 변경에 대한 해결 지향적 대응

• 데이터 관리, 문서화, 일정 조정 및 고객 커뮤니케이션의 세심함

• 강사·프로그램 관리자·영업·일정 담당자 및 유관 부서와의 협업

• 담당 프로세스의 완수를 위한 독립성, 주도성 및 책임감

• 에스컬레이션, 고객 질문 및 불명확한 상황의 전문적 대응

• 국제 EMEA 환경에서의 문화 간 이해와 원활한 의사소통

도구 및 프로세스

• CRM·서비스 주문 관리: 생성, 유지, 상태 추적, 메모·문서 첨부 및 종료 지원

• LMS: 과정 생성, 참가자 등록, 명단, 수료증, 피드백 링크 및 교육 문서 관리

• Outlook·공유 메일함: 고객 문의 분류, 후속 조치, 투명한 소통 및 우선순위 관리

• MIMEO·디지털 자료 배포: 교육 자료 및 접속 정보 제공

• OSBR·보고: 수익 인식, 종료 상태 및 미결 항목 지원

• Webex 또는 유사 온라인 회의 도구: 원격 교육 정보 준비 및 안내

• 현지 도구·프로세스: 교육실 계획, 케이터링, 인쇄, 참가자 명단, 피드백 관리 및 수료증 작성

근무환경

• 주간 근무

• 원격근무 선택 가능

• 출장은 간헐적으로 발생

마감기한

상시채용