[위프(WHIF)] CS/CX Sr. Manager (시니어 매니저)

소개

[Introduction] 역사적으로 '기술의 패러다임이 전환되는 시기', 가장 위대한 회사들이 탄생했습니다. AI는 인류 역사상 가장 거대한 파도입니다. 그 어느 때보다 변화의 폭은 커지고 주기는 짧아진 지금, 함께 위대한 회사를 만들어 나갈 타이밍입니다. 인류 역사상 가장 큰 변화에 뛰어들어, 직접 변화를 만들어 나갈 분을 찾습니다. [What we do] • 콘텐츠 분야 중 가장 열광적인 반응이 있는 건 단연 AI 캐릭터 채팅을 위시한 AI Companion 시장입니다. 이 시장은 과거 인터넷 게임의 초창기 시장만큼이나 빠르게 성장하고 있고, 콘텐츠계의 새로운 큰 축이 될 것입니다. • 우리는 이 거대한 흐름의 중심에서 ‘Next Contents’를 가장 매력있게 전달하는 플랫폼이 되는 것을 목표로 합니다. 그 첫걸음으로 AI 캐릭터 채팅 서비스를 구축해나가고 있습니다. • AI 캐릭터 채팅 서비스는 기본적으로 유저들이 특정한 세계관과 설정을 가진 매력적인 캐릭터와 대화할 수 있는, 콘텐츠의 창작욕과 소비욕을 동시에 자극할 수 있는 진보된 형태의 콘텐츠 플랫폼입니다. • AI캐릭터 채팅 서비스는 텍스트에서 시작했지만 영상, 이미지, 웨어러블 기기 등 확장 가능성이 무한합니다. • 수많은 경쟁 기업들이 쏟아지고 있는 이 매력적인 신흥 시장에서, 유저에 대한 뾰족한 정의와 이해를 기반으로 누구보다 빠르게 가장 매력적인 서비스를 만들고 있습니다. [Why Bunkerkids?] 1. 실제 니즈가 시장에서 검증된, 매출을 내는 AI 프로덕트의 개발을 0에서 1, 1에서 10과 그 너머까지 함께하는 경험 2. 초기 단계 스타트업에서의 자율성/권한을 기반으로 한 압축 성장, 높은 업사이드 3. 기준을 낮추지 않는 채용 원칙 아래, 최고의 동료들과 함께하는 경험

주요업무

유저 문의 대응 및 CS 운영: 결제·환불, 계정, 서비스 이용, 콘텐츠 신고 등 위프(WHIF) 유저 문의에 대응하고, 응답 속도와 품질을 개선합니다. CS 프로세스 및 정책 설계: 문의 유형 분류 체계, 응대 가이드, 에스컬레이션 기준, FAQ/헬프센터를 만들고 지속적으로 개선합니다. VOC 분석 및 프로덕트 개선 연결: 반복되는 문의와 불만을 데이터로 정리해 프로덕트·개발·운영팀에 전달하고, 문의 자체가 줄어들도록 근본 원인을 해결합니다. CS 자동화 및 효율화: AX 조직과 협업해 AI 챗봇, 문의 자동 분류·답변 등을 도입하고, 적은 인원으로도 확장 가능한 CS 구조를 만듭니다. 이슈 및 리스크 대응: 장애, 결제 오류, 정책 위반 등 긴급 상황에서 유저 커뮤니케이션을 주도하고 유관 부서와 빠르게 해결합니다.

자격요건

CS/CX 실무 경력 3년 이상이신 분 IT 서비스(앱/웹 플랫폼)에서 유저 문의를 직접 응대하고 끝까지 해결해본 경험이 있는 분 문의 데이터를 유형화·수치화하여 문제의 원인을 찾고 개선안을 제안해본 분 개발, 기획, 운영 등 유관 부서와 긴밀히 협업하여 이슈를 해결해본 분 상황과 유저에 맞게 명확하고 정확한 글로 소통할 수 있는 분 초기 스타트업 환경에서 스스로 기준을 세우고 빠르게 실행하는 것을 즐기시는 분

우대사항

콘텐츠 플랫폼, AI 캐릭터챗, 웹툰·웹소설, 게임 등 유사 업계 또는 복잡도가 높은 IT 서비스에서 CS를 담당해본 분 CS 팀 또는 CS 시스템/프로세스를 직접 세팅해본 경험이 있는 분 AI 챗봇, 자동 응답 등 CS 자동화를 도입·운영해본 경험이 있는 분 (AX 부서와의 협업 포함) 채널톡, Zendesk 등 CS 툴을 도입하거나 운영 체계를 설계해본 분 서브컬처에 대한 이해도/관심도가 높으신 분 AI 캐릭터챗, 웹툰·웹소설, 게임 등 콘텐츠를 즐기고 자주 소비하시는 분

혜택 및 복지

• 연봉 범위: 경력/역량에 따라 협의 • 유연근무제 (08:30~10:30 중 희망 시간 출근) • 유연휴가제 (2시간 단위 반반차) • 개인 업무 장비 지급 • 업무 관련 도서, 교육비 지원 • 점심지원