이디야커피 경력직 채용

담당업무

• 주요 고객 클레임 사실관계 확인, 보상 기준 적용, 분쟁 중재안 도출

• 반복·악성 민원 대응 시나리오 수립 및 소비자원·권익위 대응과 소명

• 가맹점과 고객 간 분쟁 시 SV와 협업해 본사 중재

• CCM 재인증 심사 대응, 운영체계 문서화, 지표 관리, 심사 자료 작성

• AI 상담 채널 시나리오 기획·모니터링 및 FAQ 관리, 외주 상담센터 응대 품질 관리와 스크립트 표준화·교육

• 유형·매장별 VOC 통계 분석 및 유관부서·경영진 리포팅

• 물류센터 출고 관리, 재고 현황 모니터링, 비용 및 재고 마감

• 물류 네트워크 기획과 운영 효율화, 물류 계약서 및 정산 단가 관리

• 네이버 브랜드스토어·자사몰 상품 판매 및 운영, 채널별 매출·판매 데이터 분석과 수익성 관리

• 네이버 프로모션·행사 운영, 상품 노출 최적화, 퍼포먼스 광고 및 브랜드·상품 노출 전략 수립

• 고객 데이터 분석을 통한 이탈 관리, 배송·상품 고객경험 개선 및 CRM 운영

• 전사 마케팅 캠페인 운영, 네이버 채널 전용 상품 기획·개발 협업

• 식품 표시문안 및 관련 법규 준수 여부 검토, 원·부자재 입고검사·이력추적 관리·협력사 품질평가

• 생산 제품 공정관리, HACCP 운영·개선 및 직원 교육, 내·외부 감사 대응과 고객불만 관리

• 커피·음료 유통시장과 경쟁사 동향 분석, POS·패널 데이터 및 소비자 조사에 기반한 타깃 고객·미충족 니즈 발굴

• 유통사업 중장기 성장 전략·카테고리 로드맵, 연간 매출·이익 목표 및 투자계획 수립

• 유통 채널별 브랜드 전략·포지셔닝, 연간 마케팅·통합 마케팅 및 채널별 프로모션 전략 수립

• 신제품 콘셉트 기획부터 개발·출시·사후관리까지 총괄, Stage-Gate 운영 및 출시 타당성 검토

• R&D·디자인·SCM·영업 협업 및 프로젝트 리딩

• SKU 포트폴리오·PLC 관리, 가격 정책·원가·마진 관리, 브랜드·카테고리 손익 분석 및 수익성 개선

• 핵심 기능 조직 구축과 운영 체계 수립, 인재 선발·육성·성과 관리 및 가맹사업 조직과 협업

• 커피 및 음료 제조, 매장관리와 고객응대

• 완제품 규격 검사, 작업장 위생 점검, 원·부자재 입고검수

• 소모품 구매·비용 정산, 식수 인원·외주업체 관리, 도급사 인원·비용 정산, 공장 견학 관리

자격요건

• 고객상담·CS·VOC 관리 경력 3년 이상

• 유통 물류 관련 업무 경력 3년 이상

• 온라인MD 경력 4~7년 및 네이버 채널 운영·영업 경험

• 식품업체 품질관리 경력 5년 이상

• 식품·음료·FMCG 분야 마케팅·BM·상품기획 경력 13년 이상, 팀장급 이상 조직 관리·리딩 경력 5년 이상

• 브랜드 또는 제품 카테고리 단위 손익 관리·개선 경험, 신제품 기획부터 출시까지 다수 리딩한 경험

• 주요 국내 유통채널의 유통구조와 가격·프로모션 체계에 대한 이해

• 매장 출퇴근이 가능한 인근 거주 및 1년 이상 근무 가능, 바리스타 업무 경력 1년 이상

• 공정검사 관련 업무 수행 및 인근 지역 거주, 자차 출퇴근 권장

• 1년 이상 근무 가능

우대사항

• CCM 인증 기업 근무 또는 CCM 업무 전담 경험

• 커피·F&B·외식 프랜차이즈·식품 제조기업 CS 경험 및 대외 민원 처리·분쟁 조정 역량

• 제조·식품 유통업계 경험, MS Office 활용 및 데이터 기반 보고서 작성 경험

• ERP 등 데이터 관리 시스템 활용, 직무 관련 자격증 보유

• 퍼포먼스 광고 운영·효율 분석, 상품별 손익·수익성 관리 및 자사몰 운영 경험

• 식품 관련 전공 및 스틱 커피 품질관리 경험

• 커피 카테고리 경험, 프랜차이즈·외식 브랜드의 소비재 유통 채널 확장 경험

• 신규 조직·사업부 구축, 시장 데이터 분석 및 데이터 기반 의사결정 역량

• 중장기 사업계획 수립 및 투자 품의 작성 경험

• 커피에 대한 관심, 이디야·커피 프랜차이즈에 대한 관심, 고객응대·매장관리 경험 및 바리스타 관련 전공·자격증

• 유관 업무·동종업계 경험 및 Excel·PPT 등 MS 프로그램 사용 능력

• 유관 업무 경력 및 인근 거주, 자차 출퇴근 권장

• 국가보훈대상자 및 장애인 우대

지원방법

• 당사 채용 홈페이지를 통한 지원서 제출

• 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 내 Q&A 게시판 이용

전형절차

1. 서류전형

2. 실무면접

3. 임원면접

4. 최종합격

전형 안내

• 각 전형 합격자에 한해 개별 통보

• 면접은 개별 일정을 고려해 수시 진행

• 바리스타 및 계약직은 실무면접만 진행

• 합격자 발표 일정은 회사 사정에 따라 변경될 수 있음

• 지원서 내용이 사실과 다르거나 증빙할 수 없는 경우 채용 취소 가능

마감기한

2026년 10월 25일 23:59까지