Customer Success Manager(B2B SaaS)

주요업무

• 고객사 대상 결제 솔루션 도입 가이드 및 온보딩 프로세스 전반 리드

• 계약 서류 검토, 계정 발급, 관리자 페이지 교육 등 초기 세팅 지원

• 결제 시스템 연동 과정에서 발생하는 기본적인 문의 대응

• 온보딩 리드타임 단축 및 프로세스 개선을 위한 매뉴얼과 가이드 문서 업데이트

• PG 계약 및 서비스 이용 관련 고객 응대

• 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행

• 유관 부서 협업을 통한 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선

• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획과 개선

자격요건

• 가맹점 계약 또는 영업지원/운영 경험 2년 이상

• B2B 서비스에 대한 전반적인 지식 보유

• 새로운 문제 해결과 성장에 대한 의지

• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬

• 고객 중심의 마인드와 책임감 있는 문제 해결 태도

우대사항

• 결제 관련 영업지원 또는 운영 경험

• PG, VAN, 카드, EC 호스팅 업계 경력

• B2B SaaS 플랫폼 또는 IT 스타트업 고객 온보딩 경험

• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해

성장 기회

• 고객 경험 및 유지력 향상 경험

• CX 문제 해결력 및 서비스 기획/운영 역량 강화

• 데이터 기반의 문제 해결 및 커뮤니케이션 역량 확보

• 유관 부서 협업을 통한 공동 목표 달성 및 시너지 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 및 컬쳐 핏 인터뷰

3. 처우 협의 및 최종 합격

제출서류

• 경력 기반 이력서 (PDF 형식 필수)

• 포트폴리오 등 링크 제출 가능

기타사항

• 수시 채용으로 적격자 채용 시 조기 마감 가능

• 포지션 및 역량에 따라 레퍼런스 체크 진행 가능

• 전형 절차는 상황에 따라 일부 추가되거나 생략 가능

마감기한

채용시 마감