[운영팀] 운영 기획 담당자

소개

하이어다이버시티와 함께 성장할 운영 기획 담당자 채용 (경력) 외국인 유학생 고객과 가장 가까운 곳에서 실질적인 변화를 만들어낼 분을 모십니다. [운영팀 운영 기획 소개] 체류행정, 모바일플랜, CS 등 각 운영 유닛이 효율적으로 작동할 수 있도록 프로세스를 정비하고, 데이터를 기반으로 운영 현황을 분석하며, 팀 전반의 생산성과 서비스 품질을 지속적으로 높이는 업무를 담당합니다. 스타트업의 빠른 성장 속에서 운영 인프라를 체계적으로 구축해 나갈 분을 찾습니다.

주요업무

[주요 업무] ▸ 운영 프로세스 기획 및 표준화 체류행정·모바일플랜·CS 유닛의 업무 프로세스 분석 및 SOP 수립·관리 반복 업무 자동화 방안 기획 및 유관팀 협업 추진 온보딩 가이드, 업무 매뉴얼 등 운영 문서 체계화 및 주기적 업데이트 ▸ 운영 데이터 분석 및 리포팅 CS 채널(Channel Talk, Freshdesk) 상담 데이터 수집·분석 및 인사이트 도출 운영팀 생산성 지표(AHT, 이용률, SLA 준수율 등) 정기 대시보드 운영 이슈 트래킹 및 개선 효과 측정·보고 ▸ 팀 운영 기획 지원 운영팀 조직 구조 관리 및 팀 내 역할 분담 체계 유지·개선 신규 서비스 출시 시 운영 대응 계획 수립 및 유닛 간 조율 시즌 수요 변동 대응을 위한 인력 배분 계획 수립

자격요건

[자격요건] 운영기획, 서비스운영, BX/CX 개선 등 유관 경력 3년 이상 데이터 수집·분석 및 보고서 작성 경험 (Excel, Google Sheets 등) SOP 또는 업무 매뉴얼 작성 경험 다수 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력

우대사항

[운영팀 인재상] ▸ 저희는 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어, 외국인 유학생 고객의 불편함을 진심으로 해결하고 싶은 분을 찾습니다. 고객의 입장에서 먼저 생각하고, 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분 복잡한 행정 상황을 정확하게 파악하고 단계별로 해결책을 안내할 수 있는 분 반복 업무에서도 꼼꼼함과 일관성을 유지할 수 있는 분 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 유연하게 적응할 수 있는 분 팀원들과 적극적으로 소통하며 운영 효율을 함께 개선해 나가는 분 [우대사항] 스타트업 운영팀 또는 CS 운영 경험 보유자 CRM 툴 사용 경험 (Freshdesk, ChannelTalk 등) SQL 또는 데이터 시각화 툴(Looker Studio, Tableau 등) 활용 가능자 Notion, Confluence 등 협업 도구 기반 지식관리 체계 구축 경험 외국인 대상 서비스(행정, 통신, 생활 서비스 등) 운영 경험자 영어 기본 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

혜택 및 복지

[근무조건] 근무형태: 정규직 수습평가 기간 3개월(급여 100% 지급) 근무지: 서울특별시 강남구 테헤란로 123, 여삼빌딩 10층 근무일: 주 5일 (월 - 금) / 9시 ~ 18시 or 10시 ~ 19시 급여: 면접 후 협의