Platinum Customer Success Manager - Columbus, OH

담당업무

• 담당 계정의 주요 연락 담당 및 고객 옹호

• 표준 솔루션을 활용한 고객 문의 대응 및 복잡한 이슈 에스컬레이션

• 영업·지원팀·UPS 운영팀·Care & Service Control과 협업하여 공급망 솔루션 제공 및 주요 이슈 해결

• 기존 고객의 리스크 파악 및 완화, 고객 만족·유지·이탈 방지

• 대면 또는 가상 방식의 정기 비즈니스 리뷰 진행 및 고객 경험 개선 인사이트·추천 제공

• 고객별 성공 계획 수립 및 실행, 솔루션 도입과 투자수익률 극대화

• 업셀링·크로스셀링 기회 전략 수립 및 계정 성장 추진

• 고객의 사업 목표·과제·성공 지표를 평가하고 UPS 솔루션과 고객 요구사항 정렬

• 필요 시 HIA와 협업하여 서비스 제공에 대한 고객 신뢰와 가치 제고

• 고객 믹스 및 성과 지표 분석을 통한 유지 활동 지원

• 고객 산업 동향 파악 및 UPS 서비스 기반 전략적 가이드 제공

• UPS DRIVE에 유지 데이터 업데이트 및 이탈 방지·성장 계획의 다음 단계 수립

• 정기적인 QBR 및 QVP 작성

자격요건

• 강한 관계 관리 및 대인관계 역량

• 탁월한 커뮤니케이션 및 협상 역량

• 고객관계관리와 고객 성공 지표에 대한 폭넓은 경험

• 대규모 고가치 계정 관리 및 높은 고객 만족도 또는 고객 경험 피드백을 달성한 실적

• 업무상 occasional travel 가능

• 미국 시민권자·미국 국민·미국 영주권자 또는 미국 내 합법적 취업 허가 보유

우대사항

• 비즈니스·마케팅 또는 관련 분야 학사 학위

마감기한

2026년 9월 21일 23:59까지