Customer Experience Agent — LATAM / Americas

담당업무

• 인앱 채팅·이메일 등으로 인바운드 지원 요청 대응

• 구독, 계정 접근, 결제, 앱 기능 관련 문제 진단 및 해결

• 기술 버그와 복잡한 사례를 재현 단계와 함께 담당자에게 에스컬레이션

• CSAT·QPI 등 사용자 상호작용 품질 점수 관리

• 사용자 피드백 패턴 파악 및 CX 리드·제품팀에 인사이트 공유

• 스페인어·영어 내부 지식 베이스 작성

• 비동기 싱크, QA 리뷰, VoC 리포팅 참여

자격요건

• 영어 원어민 수준의 읽기·쓰기·말하기

• 사용자 커뮤니케이션을 위한 전문 수준의 스페인어

• 미국 사용자 커뮤니케이션 규범 이해

• 공감 능력과 사용자 우선 사고방식

• 여러 케이스를 독립적으로 관리하고 이슈를 선제적으로 공유하는 역량

• Eastern Time 기준 평일 9시부터 18시까지 근무 가능

우대사항

• Intercom 또는 Zendesk 등 고객지원 도구 사용 경험

• 모바일 앱 또는 SaaS 제품 지원 경험

• 구독 결제 또는 인앱 구매 흐름 이해

• 일상 업무에서 AI 도구 활용

근무환경

• 완전 원격 근무

• Eastern Time 기준 9시부터 18시까지, 월요일부터 금요일까지 근무

• 스페인어·영어 사용자 지원

• 글로벌 CX 팀 및 제품팀과 협업

지원방법

채용 페이지를 통해 지원

마감기한

상시채용