인테리어/집수리 CS 매니저

담당업무

• 채널톡·전화로 들어오는 고객 문의 최초 수신 및 응대

• 고객 증상·상황 청취 및 티켓 기록

• 수리 현장·공사 현장 분류 및 담당 매니저 배분

• 소규모 현장 견적 작성·안내

• 서비스 가능 지역·항목, 대략적 가격대, 진행 절차 안내

• 현장 점검·방문 수리 일정 예약 및 고객 안내

• 일정 변경·취소 대응 및 재예약

• 진행되지 않은 문의 사유 분류 및 기록

• 이탈 문의 선제적 팔로업 및 이탈 사유 데이터 공유

• 응대 스크립트·FAQ·태그 기준 작성 및 갱신

• 반복 문의 패턴 정리 및 챗봇·자동화 도입 기반 마련

자격요건

• 급하고 답답한 고객을 차분하게 응대하는 역량

• 고객의 말을 다음 사람이 이해할 수 있도록 문서화하는 역량

• 직접 판단할 업무와 담당자에게 전달할 업무를 구분하는 역량

• 반복되는 질문을 문서화하는 태도

• 놓친 문의에 다시 연락하는 적극성

• 없는 프로세스를 만드는 일에 대한 관심

• 문제가 생기면 우선 해결하는 업무 태도

우대사항

• 인바운드 고객 응대 경험

• 채널톡·CRM·티켓 시스템 활용 경험

• 예약·일정 조율 업무 경험

• 응대 스크립트·FAQ·매뉴얼 작성 경험

• 문의 데이터 분류·집계 및 개선안 도출 경험

• 주거 인테리어·리모델링·집수리 관련 지식 또는 관심

• AI 도구를 실제 업무에 적용한 경험

• 시공 시장의 불투명함과 부조리함에 대한 문제의식

• 주거 환경 개선 서비스에 대한 관심과 안목

복리후생

• 200만원 상당 업무 환경 구축비 지원

• 직무 관련 교육 비용 지원

• 도서 구입 및 강의 구입 지원

• 직무 관련 구독 서비스 및 AI툴 지원

• 점심·간식 지원

• 야근 시 저녁 지원

• 성과급

• 스톡옵션

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰 대면

3. 2차 컬쳐핏 인터뷰 대면

4. 최종 합격 및 처우 협의

근무환경

• 이름+님 호칭

• 수평적 의견 제안 문화

• 자율복장

• 실무 역량과 가치관의 상호 탐색

• 초기 CS 프로세스를 직접 만드는 환경

마감기한

2026년 10월 31일 23:59까지