Trust & Safety Manager

담당업무

• 중대한 사고, 복잡한 분쟁, 보상·제재 등 회사 차원의 판단이 필요한 사안 최종 대응

• 고객과 파트너의 주장 및 서비스 기록 확인, 사실관계와 핵심 쟁점 정리, 대응 방향 결정

• 고객·파트너 직접 소통 및 사업부·Product·CX 등 관련 조직과 해결 조치 실행

• 사고와 민원의 반복 패턴 분석, CX 대응 절차·운영 방식·서비스 정책·제품의 개선 지점 정의

• 사업부·Product와 현장 문제 및 근거를 공유하고 개선 과제 추진

• 신규 파트너 검증, 서비스 수행 결과·고객 평가·서비스 품질 관리

• 리뷰·상담 이력·서비스 수행 데이터 기반 품질 저하와 위험 신호 모니터링

• 고객·파트너의 비정상 이용 패턴 및 플랫폼 어뷰징 탐지와 조치

• 예방 활동의 효과를 지표로 확인하고 모니터링 방식 개선

• T&S 구성원의 업무 우선순위·리소스 조정, 대응 검토와 피드백 제공

• 판단 기준과 근거를 공유하고 반복 사례를 팀의 운영 기준으로 축적

• 주요 운영 지표 확인 및 필요한 액션 실행

자격요건

• 복잡한 고객 문제를 직접 소통하며 끝까지 해결한 경험

• 갈등이 크거나 책임 관계가 복잡한 상황에서 사실과 기준에 따른 판단 역량

• 고객과 파트너 등 이해관계자의 주장과 사실을 구분하고 핵심 쟁점을 구조화하는 역량

• 반복되는 문제의 원인을 분석하고 데이터와 논리로 개선 과제로 연결하는 역량

• 사업부·Product 등 다른 조직과 협업하여 문제를 제품·정책·운영 개선으로 연결한 경험

• 정해진 절차가 없거나 판단이 모호한 상황에서 필요한 정보를 찾아 합리적으로 결론을 내리는 역량

• 구성원에게 판단 기준을 설명하고 더 나은 판단을 할 수 있도록 지원하는 역량

우대사항

• 플랫폼·O2O·커머스 등 고객과 공급자를 연결하는 서비스 운영 경험

• 고난도 고객 민원·분쟁·사고·보상 사안 직접 해결 경험

• 반복되는 고객 문제를 분석해 CX 대응 절차나 서비스 프로세스를 개선한 경험

• Product 또는 사업 조직과 협업하여 고객 문제를 제품·정책·운영 개선으로 연결한 경험

• 파트너·판매자·기사 등 공급자 검증 또는 품질 관리 경험

• 어뷰징·부정 이용·이상 행동 탐지 및 조치 경험

• 리뷰·상담·거래 등 정형·비정형 데이터를 활용한 운영 문제 분석 경험

• 운영 구성원의 업무 품질 관리, 피드백 및 성장 지원 경험

복리후생

• 정규직 계약 시 Stock Option 보상

• AI 툴 지원

• 홈 클리닝 서비스 제공

전형절차

1. 국문 또는 영문 이력서 제출

2. 서류검토

3. Skillset 인터뷰

4. Culture-fit 인터뷰

5. 레퍼런스체크

6. 최종합격

마감기한

채용시 마감